前台主管职责.docVIP

前台主管工作内容：

负责完成上级安排的工作任务或要求，根据公司营业目标制定工作计划，推进工作进程及最后目标完成的汇报。

负责进厂维修车辆接待员、司机的工作分配，负责接待员、司机的工作纪律性监督工作。

安排部内人员的工作分类，作息、轮值编排。

安排部门内业务培训，主管部门内人员配置、各类培训（品德、素质、业务能力、服务态度等）、考核、奖励和处罚工作。

定期总结，完善前台各方面的工作流程及要求，使其更规范、合理。

严格执行并监督接车流程标准的工作实施，从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。

监督车辆维修进度，对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒，安排特殊处理并向上级汇报事件详情。

协调部门内以及对外部门之间的矛盾。

安排救援工作，安排客户送修车辆接送工作。

负责接收各种信息反馈，用户意见，投拆处理和客户档案的处理及管理。

及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。重大情况需向上汇报

负责维修价格的监督工作，有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。

每天审查收银前天的结账单据，异常及时处理或上报。

对公司内部车辆的使用及车况进行监管。

参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。

完成每月营业报表的工作，分别为：公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等，每月分析公务车、保险车维修情况，提出合理增值利润建议。

每周二组织例会，总结一周内运作情况。

定期有针对性的对前台人员举行培训。

每天登陆BBS，主动发言，每周最少积6分。

每周一向厂家发送GM日报表。

每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料，协助收银员汇总报表，并安排人员收款。

负责CSI客户名单的审查，向厂家提交名单报表，协调客户关系，争取CSI分数保持高位。

组织、策划不定期的客户关怀活动，并向厂家汇报总结。

负责各品牌厂家要求的服务月活动策划、实施、总结汇报给厂家等。