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银行消保工作计划1

为更好的贯彻落实全国、全省、全市工商行政管理工作会议精神，

根据全县工商行政管理工作会议的总体思路和提出的任务，拟定今年

工作计划如下:

一、强化流通环节食品安全监管。

1、围绕食品市场准入、食品质星、经营行为三个重点、突出专项整

治和日常监管的“两手抓治和日常监管的“两手抓，完善食品安全应急处置和长效监管机制，

积极构建和谐安全的食品消费环境。

2、深入开展流通环节食品经营户“创星达标′活动，强化第一责任

人自律建设，积极探索对食杂店和农村食品市场监管方式方法的改

革，进一步优化流通环节食品安全环境，提高流通环节食品安全监管

水平。

3、继续开展严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项治理行动，

坚决防范区域性、系统性食品安全风险。

4、深化重点品种综合治理。继续深化乳制品、食用油、肉类、酒类、

食品添加剂、保健食品等的综合治理，重点加强专项执法，加大食品

安全风险监测、监督抽查的力度，严查违规违法行为。

5、开展重点食品安全专项整治。针对食用农产品和食品集中交易市

场、城乡结合部、中小学校园及周边等重点场所，开展食品安全风险

隐患排查，依法查处从非正规渠道进货的食品经营者。

6、开展畜禽产品专项治理。严惩出售病死畜禽和未经检验检疫的畜

禽产品的行为。

7、开展调味品的专项整治。加强调味品标示标注管理，依法查处调

味品虚假标注问题，严厉打击销售不符合食品安全标准的食醋、酱油、

料酒等调味品的行为。

二、加强消费维权，提升构建和谐的效能。

1、健全申诉举报网络，完善申诉举报工作机制，努力达到及时受理、

高效维权的工作目标。

2、依、依托托网网格化格化监管，监管，积极推积极推进进一会两站一会两站建建设设和和五五进进工程，

扩大消费维权网络覆盖面，实现城乡消费维权服务均等化。

3、抓好重点商品和服务领域消费维权。对流通领域商品的入市、交

易和退市实施全程监管，积极开展农资、建材、家电、汽车配件、手

机、玩具等重点商品的专项执法检查活动，严厉查处强行搭售、以遂

货下乡等名义销售劣质、假冒商品等违法行为。

4、以餐饮服务、美容美发、装饰装修、宾馆饭店、家政服务、洗染

服务、商业零售、家电维修等为重点，依法规范服务领域经营行为，

加大服务领域消费维权力度。

5、提升消费教育和消费引导工作效果。创新消费教育的形式和内容，

完善消费教育和咨询的服务体系，提振消费信心，扩大消费需求，倡

导文明、节约、绿色、低碳消费，充分发挥消费拉动经济、促进经济

平稳较快发展的作用。

消保工作计划二

一、工作宗旨

(一)以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、

支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务

至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升

全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，

培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费

者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主

动、严格、科学的监管措施，监督、指导银行业金融机构践行向消费

者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平教育

的准则。

二、工作原则

(二）预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，

督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保

护的条款预设其中;在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告

知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示;在开展营销时，

严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

(三）教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，

积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主

选择判断能力和主动维权能力;针对不同的产品和服务种类，主动做

好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

(四)依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整

套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将

维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中遵循公平、公正、

公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

(五）协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，

妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一

责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的

投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况

下，银