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银行支行创总行级文明单位事迹材料

银行支行创总行级文明单位事迹材料

在XX交行有一家支行，集多个交行有一家支行，集多个文明单位文明单位荣管称号于一身，自开

业10年来，先后获海宁市级年来，先后获海宁市级文明单位文明单位、浙江省银行业、浙江省银行业文明规范服

务示范单位务示范单位、XX市级〃文明单位市级〃文明单位、交通银行总行级〃文明单位〃等

称号，它就是交行海宁支行。

位于钱塘江之滨的交行海宁支行，建行以来一直发扬着海宁人

〃劈荆斩浪、勇立潮头〃劈荆斩浪、勇立潮头的精神，始终坚持的精神，始终坚持发展是第一要务发展是第一要务，乘着改

革发展的东风，把握区域经济快速发展的契机，从无到有、艰苦创业、

由小到大、开拓创新，迅速成长为一家由小到大、开拓创新，迅速成长为一家经营效益好、发展速度快、同业

竞争力强竞争力强的重点县域支行，主的重点县域支行，主体体业务业务全面实现全面实现跑赢大市、争先市、争先进进位位。

20XX年末，该行人民币各项存款余额达31.98亿元，人民币各项贷款

余额达26.25亿元，在当地同业中的市场占比分别为6.63%和7.77%,

实现帐面利润9072.05万元，不良贷款率一直着保持零的记录，跻身

于浙江交行六大县域支行行列，在海宁各界树立起优质文明服务的品牌

形象。

以创建学习型组织积聚精神文明之力

精神文明建设是交行海宁支行各项业务保持稳步快速发展的关键

所在。在该行，有一有一套套身先士卒、以身以身作则作则〃的好〃的好班子和班子和一支一支爱学习、

会学习会学习、、学学以以致用致用的团队，共同以学习之力，浇灌精神文明之花。

在该行,每一位班子成员都将”领导首先是榜样”作为座右铭，他

们说：要求别人不做的自己首先不做，要求别人做到的自己首先做到。

在开展学习型组织活动时,为了让每一名员工热爱学习、提高学习意识

与能力，班子成员建立了党支部理论学习制度，带头参加双休日海宁市

委市府中心组（扩大）学习会，认真聆听各类辅导讲座，同时在该行内

部开展部开展每天阅读半小时，每年读两本好书〃集体读书活动，定期召开读

书会，与员工们交流读书心得，同时还不忘即学即用，常常带领员工跑

市场、走客户，了解需求，将新学的业务知识融会贯通，用于实践，通

过为客户制定出个性化的金融服务方案，攻克了一道又一道的营销难关。

在班子成员表率带头下,全体员工展开全体员工展开学习总动员〃，将每周二确

定为定为学习日学习日，不间断地进行业务技能和政治理论学习。通过实行签到

制，以督促学，以用促学，确保每次活动都做到人员齐、时间足、思想

集中、内容丰富、务求实效。员工们还员工们还自觉自觉定期开展定期开展业务技能大练兵”

活动，每周部门小组赛、每月支行全员赛、每季分行综合排名赛，在全

体员工当中掀起了赶赶、、比比、、超超的工作热潮。配合合业务业务竞赛竞赛，定期，定期举办举办

业务知识大讲业务知识大讲堂堂活动,通过请资深员工讲述自身的真实营销案例,向同

事们传授学识及经验，逐渐提高员工业务实践操作能力和独立解决问题

的能力。此外，该行还坚持每年安排员工体检，积极组织野外生存训练、

登高、跳绳比赛、趣味运动会、卡拉OK大奖赛等活动，从健康心态、

知识结构、工作技能等方面全方位地提升员工们干事创业的精气神。

以服务与创新助推物质文明发展

对于银行而言，物质文明的意义在于全面打造核心竞争力、实现业

务的快速增长。在该行，实现物质文明发展有两大法宝：一是服务,一是

创新。

提升服务质量是同质化竞争的唯一出路。在开业之初，该行就对提

升客户服务工作高度重视，从领导班子到一线员工，形成了〃要让每一

位位客户客户享受五星级酒店般享受五星级酒店般服务服务的目标与共识。习惯决定环境，环境影响

形象,打造一流的硬件环境是提高服务品质的基础。为了给前来办理业

务的每一位客户营造一个舒心悦目的服务环境，该行对营业大厅内各类

资料、物品的放置和保洁要求都做了明确的规定，对略旧的行名牌、便

民箱、宣传架进行了更换，并规定营业大厅不能随意堆放物品，为客户

提供温馨、整洁、舒适的环境。同时，该行将改善客户体验、打造客户体验、打造三项

服务〃作为提升服务质量的重要抓手。一是抓微笑服务。要求柜面一线

员工在每天晨会晨练时重点突出微笑、手势的密切配合程度,做到手势

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