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2024版商品保修售后服务合同

合同编号：__________

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鉴于卖方是商品的生产商（或销售商），买方是商品的购买者，双方为了明确商品保修售后服务的权利和义务，经友好协商，特订立本商品保修售后服务合同，以便共同遵守。

第一条商品范围

1.1本合同所称商品是指双方在合同附件中列明的产品。

1.2商品的详细技术参数、规格、数量等详见合同附件。

第二条保修期限

2.1卖方对所售商品提供自交货之日起计算的保修期，保修期按照商品说明书或者产品标签上标明的期限执行。

2.2如果商品说明书或者产品标签上未标明保修期限，则卖方对所售商品提供自交货之日起计算的最低保修期限为一年。

第三条售后服务

3.1卖方应在保修期内提供免费的售后服务，包括：

（1）商品的维修、更换零部件；

（2）商品的使用、维护、保养咨询；

（3）商品的技术支持服务。

3.2卖方应在接到买方售后服务请求后的48小时内给予答复，并在接到请求后的7个工作日内提供服务。

3.3卖方在提供售后服务时，应严格执行商品说明书或者产品标签上标明的操作规程，确保商品的安全使用。

第四条售后服务费用

4.1在保修期内，因商品质量问题需要维修、更换零部件的，卖方承担相应的费用。

4.2保修期外，买方需要维修、更换零部件的，卖方应按照商品说明书或者产品标签上标明的价格收取费用。

4.3买方因使用、操作不当导致商品损坏的，卖方可以收取维修费用。

第五条争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2诉讼费用由败诉方承担。

第六条其他

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。

6.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

6.3本合同的有效期与商品的保修期相同。

甲方（卖方）：__________

乙方（买方）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方主导保修服务

甲方承诺在保修期内，对所售商品实行全国联保，保修服务由甲方直接提供或通过甲方授权的维修网络进行。

1.2甲方主导售后服务

甲方应在接到买方售后服务请求后的24小时内给予答复，并在接到请求后的3个工作日内提供服务。如遇特殊情况，甲方应及时通知买方，并尽快提供服务。

1.3甲方主导技术支持

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方主导维修服务

乙方负责商品的维修服务，包括对商品的故障进行诊断、维修、更换零部件等。

2.2乙方主导售后服务

乙方应在接到甲方售后服务请求后的24小时内给予答复，并在接到请求后的3个工作日内提供服务。如遇特殊情况，乙方应及时通知甲方，并尽快提供服务。

2.3乙方主导技术支持

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介的保修服务

如商品的保修服务涉及第三方中介，甲方应与第三方中介协商，确保买方享有不低于本合同规定的保修服务。

3.2第三方中介的售后服务

如商品的售后服务涉及第三方中介，乙方应与第三方中介协商，确保甲方享有不低于本合同规定的售后服务。

3.3第三方中介的技术支持

如商品的技术支持涉及第三方中介，甲方应与第三方中介协商，确保乙方享有不低于本合同规定的技术支持服务。

本附件是对2024版商品保修售后服务合同的补充，与合同具有同等法律效力。如本附件与合同有冲突，以本附件为准。

甲方（卖方）：__________

乙方（买方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.商品说明书或者产品标签

2.保修卡

3.售后服务记录表

4.技术支持服务记录表

5.维修服务记录表

6.授权维修网络名单

7.第三方中介名单及合作协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未在保修期内提供免费售后服务，或未在规定时间内答复买方售后服务请求。

2.甲方未按照商品说明书或者产品标签上标明的操作规程提供售后服务。

3.乙方未在规定时间内答复甲方售后服务请求，或未在规定时间内提供服务。

5.甲方未与第三方中介协商，确保买方享有保修服务。

6.乙方未与第三方中介协商，确保甲方享有售后服务。

7.甲方未与第三方中介协商，确保乙方享有技术支持服务。

三、法律名词及解释：

1.保修期：自商品交货之日起计算的商品保修期限。

2.售后服务：商品的维修、更换零部件、使用、维护、保养咨询和技术支持等服务。

4.违约行为：违反合同约定的行为。

5.第三方中介：协助甲方、乙方提供保修、售后、技术支持服务的单位或个人。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品保修期内的维修服务问题：

解决办法：甲方应提供免费维修服务，如需更换零部件，则