2024京东消息类产品应用白皮书Ⅱ.pdf

京东JD._

多·快·好·省

营销短信智能增长

京东消息类产品应用白皮书(Ⅱ)

复盘指导·会员运营场景·智能技术

前言

在当下的营销环境，消费者的触媒习惯多元而跳跃，在短信

这个触点上，如何应用大数据找到真正的沟通对象并优化与用户

的沟通时机、沟通触点、沟通内容，成为存量时代获取竞争优势

的跃迁路径。

2024年4月京东联动陆泽科技、云积天赫、致胜万合三家短

信渠道商共同打造了《京东消息类产品场景应用白皮书》(以下

简称白皮书),从宏观的策略到微观的实操场景，助力商家了解

如何借助京东消息类产品。

白皮书发布之后，收到了很多商家的反馈与建议，也收到了

很多商家的期待与呼唤。比如在AI热之下，如何将AI应用在短信

营销领域?品牌都在重点投入的会员运营体系里，短信如何发挥

效能?看似简单的短信投放后，是否需要做复盘、怎么做复盘?

为了响应商家的呼唤，京东继续联动陆泽科技、云积天赫、

致胜万合，打造白皮书Ⅱ期，从复盘指导、会员运营赋能以及AI

和5G等智能技术的应用，继续提升商家的品牌营销与运营效能。

o

一、短信投放复盘指导

体系化的复盘是持续性增长的保证。一次短信投放的结束，即是投放复盘的开始。我们需要及时

通过复盘，还原投放现场，定位不足节点，总结规律、沉淀经验，为下一波次的投放积累能量。一般

而言，短信营销的复盘，需要“三盘”,盘效果-回顾事实结果、盘思路-分析营销策略、盘经验-沉

淀运营指导手册。

01盘效果-回顾事实结果

效果评估是复盘第一步，一般会通过一些指标及指标的提升值来表现营销效果。

1.1、了解投放基础数据及公式

■UV=首页UV+详情页UV■绝对ROI=付款金额/消耗金额

进店率=UV/成功发送人数实际ROI=(有投放组支付金额-有投放组成

功人数*无投放组转化率*无投放组客单价)

■店铺关注率=收藏店铺人数/成功发送人数消耗金额

关注加购率=关注加购店内商品人数/成功人均点击短链次数=短链点击次数/短链点击

发送人数

人数

■下单转化率=下单人数/成功发送人数■人均付款件数=付款件数/付款人数

■付款转化率=付款人数成功发送人数

UV价值=消耗金额UV

下付款转化率=付款人数/下单人数

■获客成本=消耗金额/付款人数

消耗金额=成功发送人数*短信单价

进店率和加购率的大小，代表我们投放的用户对于投放文案以及文案内容的兴趣程度；转化率、

客单等代表用户对于品牌商品的购买心智，以及是否对于某些价格段的商品更易转化；所以要特别关

注进店率的提升、转化率的提升、ROI的提升。

某品牌效果为例：

触达方式组别成功人数进店率进店率提升付款转化率转化率提升ROI提升

ROI

投放34,7220.96%0.05%7.6

短信547.25%242.15%204%

数据对比组52,8000.15%0.02%2.5

此部分由致胜方合支持

另外，多组数据中经常会发现一些关联数据，如下图，某次投放人群B转化率效果好于人群A但是

ROI相比人群A较好，这个时候就要看一些关