公司员工手册A版.doc

XXXX休闲中心员工手册

目录

第一章总则--------------------------------------------p.1-2

第二章经营理念--------------------------------------p.2

第三章日常管理规范--------------------------------p.2-4

第四章行政人事规范--------------------------------p.4-8

第五章假期管理规范--------------------------------p.8-9

第六章奖惩规范---------------------------------------p.9-12

第七章安全管理规范---------------------------------p.12

第八章生活区管理规范------------------------------p.13

第九章食堂管理规范---------------------------------p.13

第十章修订解释---------------------------------------p.13

序言

竭诚欢迎阁下加入XXX休闲中心,让我们在今后共事的岁月中彼此合作愉快,并祝您身体健康,工作顺利,事业成功！

XXX休闲中心之发展有赖于全体员工的共同努力与合作,感谢您将自己的青春年华和为事业奉献的热忱托付给了“XXX”,祝贺您成为“XXX”这个大家庭的一员。

XXX休闲中心全体员工应听从上司,尽其所能,全力以赴,讲究效率,以提高经济效益,为XXX的发展壮大积极贡献自己的一份力量!拥有您的敬业奉献、与时俱进的精神,XXX休闲中心就拥有成功!在这里我们采取量才而用之用人原则,无限的晋升机会有赖于您的能力与争取,仅望各位员工能够献出最大努力,在这个充满成功的环境里发挥所长,与大家共享硕果！

为了帮助大家熟悉新的工作环境,了解各项规章制度及日常规范等,明确自己的责任,并严格、自觉地遵守,并尽快与XXX休闲中心融为一体,因此编写了《员工手册》。如您对本手册内容有任何疑问,请至行政部門咨询。

第一章总则

1.1XXX休闲中心为建立组织、健全管理制度,特订立此本手册。凡所属员工之管理,应遵守本规定。

1.2本规定所称之员工,系称XXX休闲中心正式录用之员工,因业务需要而临时聘用的人员不在此列。

1.3本规定适用性如发生疑问时,由行政部组织研究,若仍无法解决时,报请更高层领导解释并修正之。

1.4XXX休闲中心员工的守则、日常管理、行政人事、假期管理、奖惩制度、安全管理、生活区管理、形象规范等事项,除国家现有规定外,皆按本规定执行。

第二章经营理念

2.1经营目标：公司以沐足、休闲按摩、桑拿保健等为一体,以优异的文化实现“客户满意、业主满意、员工满意、社会满意”,为打造魅力旅游城市营造充满活力的大环境,推动经济和文化的发展。

2.2服务理念：顾客至上、至真至诚、至善至美、服务未来。

2.3管理机制：层级管理、垂直领导、横向协调、民主决策。

2.4管理原则：公平、公正、公开。

第三章日常管理规范

第一条服务意识

服务(SERVICE)其每个字母都有丰富的含义:

S–Smile(微笑):对每一位宾客提供微笑服务。

E–Excellent(出色):服务员应将每一个服务的程序,每一个微小服务工作都做得出色。

R–Ready(准备好)：随时准备好为宾客服务。

V–Viewing(看待):服务员应将每一位宾客看作是需要提供优质服务的宾客。

I–Inviting(邀请)：服务员在每次服务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

C–Creating(创造)：每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受热情服务的氛围。

E–Eye(眼光):服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求,及时提供有效服务,使宾客时刻感受到服务员在关注自己。

提高服务意识,是我们每一位“XXX休闲中心”员工的职责、义务,要时刻保持服务的诚感,要时刻尽可能地满足宾客的需求,另宾客满意、开心。

第二条规范通责

顾客至上：顾客是我们财富的源泉，是经营管理中最重要的因素，顾客至上是我们服务中不变的原则。

微笑：“微笑”是第一语言，是情感沟通的桥梁。进入XXX休闲中心区域必须时刻保持真诚的自然微笑，给人倍感亲切和温馨。

礼貌：“礼貌”是最基本的服务态度，以希望别人对待自己的态度去对待每一个人，尤其是我们的宾客