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地方政府需掌握舆情处置的“第一时间”经验

作者：刘晓青

来源：《记者观察·中旬刊》2019年第09期

摘要：在融合了多种传播平台、以网络化传播为特征的新媒体环境下，应对舆情成为—项

地方政府管理的新任务。关于舆情处置工作，从法律层面和政府管理层面仍在不断完善。本文

以媒体视线传播角度，简析舆情处置把握“第一时间”的重要性。

关键词：舆情处置;地方政府;传播

一、舆情处置重在把握“第一时间”

（一）没有“第一时间”回应网络关注，舆情越吵越大

发生在2018年9月12日的“襄州麻醉医生被无故殴打”一事，算是个普通事件，但为什么

会引起网络热传和多家媒体的关注呢？2018年9月12日上午，襄州人民医院麻醉师姚医生在

护送一名尚在麻醉中的小女孩回病房时，在手术交换间，遭遇不明人员无故殴打（事后调查，

这些人员是正在隔壁手术间進行手术的一位老人的家属）。9月13日晚六点多，姚医生在病

房和着眼泪在微信朋友圈发出了《生命中最悲愤的一天》，讲述了他从医二十年来，“最悲

愤、最憋气、最屈辱”的两分钟。“人虽卑微但尊严不容糟践”，这篇文章引起网友情感共鸣。

随后网友上传了姚医生被无故殴打的监控视频，网友纷纷声援转发，国内各种医疗平台也都转

发。从9月13日到17日，舆论继续发酵，较大舆情已经产生。但对于外界和网友而言，在医

院行凶的是什么人，为什么要打人，警方是怎么处理的，这些疑问没有人出来解释。疑问不消

除，舆论监督就不会停止。

月917日，处理此事的襄阳地方警方和卫生部门拒绝了本地媒体的采访。9月18日，湖

北日报新闻客户端最先发布《医生在手术室交换间遭无端殴扣警方带走涉事人员》，随后人民

日报新闻端转发，3天时间点击量达40万+。随后百度、中国青年报、新京报、今日头条等各

大媒体也都派记者前来采访或做新闻推荐。腾讯大秦网转载新闻时，配发了述评《襄阳麻醉医

生被打：我们都固化了思维，漠视了秩序，纵容了罪恶》。9月25日，《中国青年报》在

《冰点》栏目刊发数千字的特写《湖北襄阳医生莫名其妙挨打，对方是隔壁手术室患者的家

属……》。在众多更高一级的媒体和网媒的关注下，强大的负面舆情已经产生。

在当下的舆论环境中，一些地方部门可以阻止地方媒体发声，但新闻信息的传播是无法阻

止的，尤其是信息在网络上的传播。

（二）没有“第一时间”安抚当事双方，令矛盾升级

2019年9月1日，是全国都关注的开学季，但一则博文“15岁的弟弟被校园霸凌致死，姐

姐发文讨公道”传播开来，正值开学季，这个话题就备受关注。这则博文立即引起上游新闻、

澎湃新闻、红星深度等全国知名媒体的关注，之后就被热推成一条新闻“襄阳高一新生军训期

间被打死”传播开来。据警方在事发五天后通报的情况是这样的：8月25日晚上，9时许，死

者王某躺在寝室自己的铺位上玩手机，室友尤某走进寝室想要借王某的手机拍短视频，王某拒

绝后，双方发生冲突，随后，尤某走出寝室喊了程某、金某帮忙，与王某再次发生冲突，之后

王某倒地死亡。

警方认为是冲突，而死者家属询问在场学生得知，是三人殴打一人致人死亡。失去亲人，

家属最想要的是—个公正的解决方案。但据红星深度报道称，自8月26日起，死者家属每天

都会去襄阳东津职教中心，追问案隋，但学校和教育主管部门一直没给明确说法。家属称从事

发到29日，他们都没见过涉案的3名学生和他们的家长，没听到一句安慰和道歉。

如果实际情况真如报道所言，自己的至亲被打死，警方迟迟不给说法，行凶孩子家长没有

道歉，学校和教育部门没有安抚，如此传递给死者家属的信号是“不重视”和“冷漠”，就能理解

他们为什么会发文网络，寻求舆论监督。可以说，这起事件成为舆情，和相关部门没有第一时

间做好解释和安抚工作有很大的因果关系。不管出什么事情，第一时间安抚当事双方的情绪非

常关键。

笔者曾采访过一个包工头。他给记者讲述他处理过的一起突发事件，或许值得我们思索。

2014年，在这名包工头承包的一个工地上，一个刚毕业的大学生在检查工地时，被楼体掉下

的钢梁砸中，不幸当场离世。当晚，死者父母带领30多名亲友打算大闹一场。包工头没有逃

避，而是迅速包下了一个宾馆，将死者亲属都安顿在宾馆管吃管住，并主动道歉，主动提出赔

偿，还为死者父母准备了到工地现场祭奠的火纸。看到包工头的态度，当晚死者父母就原谅了

包工头，毕竟是个意外事件。死者亲属第二天就离开了工地。笔者至今还记得