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礼宾部工作程序
礼宾部工作程序
门僮迎送宾客服务：
门僮迎送宾客服务：
n站立于适当位置，保持仪表整洁，站姿端
n站立于适当位置，保持仪表整洁，站姿端
正，精神饱满；
正，精神饱满；
n为所有乘车来店的客人开车门、搬行李；
n为所有乘车来店的客人开车门、搬行李；
n凡小轿车到店，应主动迎上去待车停稳后，一手将
n凡小轿车到店，应主动迎上去待车停稳后，一手将
车门拉开，一手挡住车门上沿保护客人头部，同时
车门拉开，一手挡住车门上沿保护客人头部，同时
微笑用敬语问候客人。如有女士同车，应先为女士
微笑用敬语问候客人。如有女士同车，应先为女士
开车门；
开车门；
n面包车和大客车抵店时，拉开车门后应站立车旁，
n面包车和大客车抵店时，拉开车门后应站立车旁，
搀扶客人下车，要特别照顾老弱病残者，并微笑用
搀扶客人下车，要特别照顾老弱病残者，并微笑用
敬语问候客人；
敬语问候客人；
n客人下车后，迅速将其行李搬下车，检查车内有无
n客人下车后，迅速将其行李搬下车，检查车内有无
客人遗留物品，留意行李有无破损，并请客人确认
客人遗留物品，留意行李有无破损，并请客人确认
件数。然后带客人去接待处办理入住手续；
件数。然后带客人去接待处办理入住手续；
n客人乘车离店时，必须主动协助行李员将客人
n客人乘车离店时，必须主动协助行李员将客人
的行李搬上车，向客人确认行李件数。摆放时
的行李搬上车，向客人确认行李件数。摆放时
注意轻拿轻放，不得抛掷，不得超出车体范围。
注意轻拿轻放，不得抛掷，不得超出车体范围。
礼貌的向客人告别；
礼貌的向客人告别；
n客人乘坐的士抵店或离店的，要登记抵离时间、
n客人乘坐的士抵店或离店的，要登记抵离时间、
车牌号码、乘客人数和行李件数；
车牌号码、乘客人数和行李件数；
n提供拉门服务：
n提供拉门服务：
n拉门服务是对进出酒店客人的一种礼遇，不准敞门待客。当
n拉门服务是对进出酒店客人的一种礼遇，不准敞门待客。当
宾客走近大门时，必须主动将大门拉开，扶稳，请宾客通过，
宾客走近大门时，必须主动将大门拉开，扶稳，请宾客通过，
并主动以微笑和敬语招呼客人；
并主动以微笑和敬语招呼客人；
n在进店客人多、行李多，且手不足时，拉开大门后要帮助客
n在进店客人多、行李多，且手不足时，拉开大门后要帮助客
人将行李拿到接待处；
人将行李拿到接待处；
n尽可能记住客人的姓名，尤其是VIP的姓名，迎
n尽可能记住客人的姓名，尤其是的姓名，迎
VIP
送客人时要正确地称呼其姓名；根据个国家
送客人时要正确地称呼其姓名；根据个国家
n发现坐轮椅的客人来店，要立即报告领班或主
n发现坐轮椅的客人来店，要立即报告领班或主
管，由他们安排护送客人进店进房。
管，由他们安排护送客人进店进房。
散客行李服务：
散客行李服务：
散客入住：
散客入住：
n微笑问候抵店客人，迅速上前，直接帮客人将行
n微笑问候抵店客人，迅速上前，直接帮客人将行
李搬下车，并请客人清点确认；
李搬下车，并请客人清点确认；
n引导客人到接待处办理入住手续。在客人办手续
n引导客
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