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质量改进方案的14个步骤

步骤1：管理层的决心

做法：跟管理层争论质量改进的需要，并强调缺陷预防

的必要。预备一份质量政策，在这份政策中要明示出公司期

望每个人在工作表现上完全达到要求的标准，要不然，就把

这些要求预备要求调整到公司以及公司客户所能接受的程

度。务必取得大家的共识，了解质量改进是达成利润改进最

实际的方法。

成就：帮助管理层熟悉事实，那就是他们必需打算亲自

参与活动方案，提高质量的透明度，以确保每一个的参与合

作。

步骤2：质量改进小组

做法：把每一个部门的代表集合起来，组成一支质量管

理改进小组。

成就：把完成这项工作所需要的一切工具聚集在这个小

组里面，并指派小组成员之一作为这一阶段的小组负责人，

将会取得更好的效果。

步骤3：质量的衡量

做法：必需了解公司内各部门目前所处的质量状态，衡

量公司的每一个活动区域的质量，并加以检讨。包括会计、

资料处理、工程、财务、营销、选购等非生产领域的工作质

量衡量。

成就：把公司的衡量系统制度化，可以加强检验和测试

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的功能，并且可以确保衡量的正确性。把衡量的结果公布在

大家都看得到的图表上，可为整个质量改进方案建立基础。

步骤4：质量成本的评估

做法：最初评估的质量成本可能并不真实，所以我们需

要获得更精确的数字。财务主管办公室必需做这件事情，你

必需供应具体的资料，告知他们那些事项构成质量的成本。

质量成本越高，你所采取的改进行动就越多。

成就：让财务主管建立质量成本，可以消退计算过程中

的偏差，更重要的是，公司的系统因而也建立了一项质量管

理的衡量标准。

步骤5：质量意识

做法：现在是你让员工了解衡量非质量成本的时候了。

方法是由你来培训现场主管，再由现场主管来引导员工去熟

悉它。你要使用小册子、影片以及海报等沟通工具，向员工

证明你对质量改进的关切。千万不要把这一活动跟一些快捷

激励的方案混在一起了，因为这是一种跟员工坦诚相待的过

程，而不是操纵员工。

成就：沟通的真正好处，是使现场主管和员工养成积极

对待质量的习惯，有助于转变或者澄清员工对待质量所持的

态度，为将来的改正行动以及消退错误的步骤打下基础。

步骤6：改进行动

做法：由于员工被鼓舞争论他们的问题，于是可以采取

改进行动的机会便纷纷出现，不仅包括由检验、审核或者自

我评估所发觉的缺陷，也抱错那些由工人自己发觉的问题。

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质量改进小组应当采取行动。

成就：大家很快发觉，曝光的问题都要坦然面对，予以

解决。发觉问题并予以改正的习惯正在形成之中。

步骤7：为零缺陷计划设立一个特殊委员会

做法：从小组中选择三四名成员，来研究零缺陷的观念

和实施此方案的方法。质量经历必需从一开头就很清晰地申

明：“零缺陷”不是一项激励方案，其目的是把“零缺陷”

这种观念与每一位员工沟通，并且告知员工从一开头就把事

情做对。特殊委员会也应当找出特殊方法，使此方案符合公

司的文化。

成就：整套方案的每一个步骤都回带来改进，要完全达

到零缺陷可能需要一年的时间，因此，你开头时所产生的改

进可能会渐渐缓慢。

步骤8：主管教育

做法：在实施这些步骤以前，应当对各级管理人员进行

正式的培训，让他们充分了解每一个步骤，一边能够向下属

解释。

成就：最终全部的主管将会了解此计划，并熟悉到对他

们的价值，因此，他们便能集中精力开展该计划的行动。

步骤9：零缺陷日

做法：要在公司中建立零缺陷是唯一的工作标准的挂念，

应当在一天之内完成，这样才能使每一个人有相同的了解。

成就：设定零缺陷日，可以使大家了解公司对零缺陷的

重视，并使大家长久记住这件事情。

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