企业服务能力情况.docx

企业服务能力情况

1、服务网点建设

本公司售后服务总部在武汉，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。

区域划分

服务公司

负责人姓名

电话

华中区域（武汉）

江苏、安徽、浙江、江西、湖南、湖北、福建等

华西区域（成都）

四川、重庆、西藏、青海、甘肃、等

华东区域（济南）

山东、山西、河北、河南等

西北区域（西安）

陕西、新疆、内蒙、宁夏等

2、服务半径响应及时性

本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。

●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00）

热线一：400-XXXX-027

热线二：027-5923XXXX

●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）

（工程师）：XX189XXXX7758

（工程师）：XX136XXXX8579

3、技术服务人员保障

我公司的技术服务人员工作内容和职责：

一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动；

二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作；

三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；

四、负责组织顾客满意度工作。

承诺单位：（公章）

2021年04月02日