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物业管理工程维修服务手册[共五篇]

第一篇：物业管理工程维修服务手册

物业管理工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度

1.工程部行为准则

1.1目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客

户提供优质服务。

1.2适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。

1.3内容

1.3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪

律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1.3.2认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不

浪费公司资源。

13.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到

畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异

议，必须做到“先服从后投诉”。

1.3.4对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教

训，不断提升工作水平。

1.3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或

在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

1.3.6未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设

施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，

语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得

推脱。

1.3.10对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情

况由当班员工处理完毕。

1.3.11对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏

业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、

合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

第二篇：物业管理工程维修部运行手册

物业管理工程维修部运行手册

工程部管理范围

一、强电专业

1．负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工

作。

2．负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、

控制器由空调专业自行负责，但当对方技术力量不足或设备工具不全

时，应给予支持配合。3．负责给排水专业所有动力电源的维修保养。

4．负责物业公共区域的照明维修。5．负责物业临时供电的安排和计

划。6．负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。7．负责提供节约

电力的计划方案，并经批准后实施。8．对系统不完善的地方提出整改

方案，并经批准后实施。9．为客户提供有偿服务。

二、空调、给排水专业

1．负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及

维修、保养工作。

2．改善空调、采暖、通风系统的设计，使物业有一个良好舒适

环境，同时最大限度节约能源。3．负责整个物业的供水系统、排水

系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。4．负责生活水水质报

检工作。

5．负责消防水系统（消火栓、喷洒）的维修、保养工作。6．为

业主、客户提供有偿服务。

三、综合维修专业

1．负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。

2．负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修

整改。3．负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。

4．负责建筑结构方面的问题，例如渗漏、裂缝等维修、整改。5．负

责公共范围内和物业公司的家具维修。6．负责安排一些小五金件的

维修和调整。7．负责一些临时性的任务。8．负责为业主、客户提供

有偿服务。

四、弱电专业

1．负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、

物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常

运行和维修、保养工作。2．负责向业主、客户提供有偿服务。工程

部规章制度

一、安全保卫制度

1．工程部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置，执行有关

规定，协同保安部认真做好安全保卫工作。2．各岗位值班人员，必须

严守岗位职责，必须对本岗值班范围内进行安全检查，如发现有安全

隐患，须立即上报领班、主管或工程部经理。

3．各班组领班须每日进行安全检查，随时消除不安全因素，遇有

重大安全隐患，须立即上报主管或工程