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第九章审计工作质量保证措施

为确保工程建设项目造价咨询的质量，多年来公司在努力开拓业务的同时，

时刻注意完善和加强内部管理，逐步健全了完善的质量控制、财务管理、人力资

源管理和档案信息管理体系，我公司已建立了完善的造价咨询质量控制体系，制

订了一系列的规章制度和业务流程，如《工程造价咨询操作规程》、《工程审核业

务流程》、《工程造价咨询复审制度》、《招标代理业务流程》、《咨询合同管理办法》、

《咨询报告及内部行文管理规定》、《业务部执业质量控制制度》、《员工职业守

则》、《公司必威体育官网网址制度》、《公章证照管理办法》、《人事管理制度》、《财务管理制度》

等，加强信息管理、合同管理、业务档案管理，有效保证了工作效率和工作成果

质量，并不断创新企业的管理机制，为客户提供高品质服务。

一、组织措施

团队成员的整体素质直接影响造价咨询的服务质量。为满足本项目的服务要

求，在公司的直接领导下，特组建一支服务意识强、综合素质高、专业配备齐全

并具有良好职业道德的队伍，同时考虑建设单位的管理模式、工作要求及双方的

顺畅配合。

1、项目部成员知识、年龄结构合理

项目部由老中青搭配合理的成员组成，充分发挥老员工经验丰富、稳重、责

任心强等优势，让经验丰富的老员工作为审核人，可以大大提高成品文件的质量；

年轻员工精力旺盛、熟悉各类新知识新技术、脑子反应快，让他们担任算量等基

础工作，是对工作效率的良好保证；中年员工为项目运作的骨干，不管是在经验

方面、还是精力、对新知识和新技术了解方面都介于两者之间，适合做项目的管

理、协调、沟通方面工作。另外，我公司将根据建设单位的要求和工程进展的需

要，及时调整和补充相关造价人员，以保证造价咨询工作顺利开展。

2、加强员工的培训工作

如今科学发展日新月异，建筑科学的发展更是如此，因此不断加强学习是保

证造价咨询服务质量和水平的的前提和基础。公司制定了培训制度，每年及每月

根据计划或员工的需求进行定期及不定期的培训，培训内容包括工程技术、新出

台的各类文件、规定、造价方面的新知识及管理方面等。

3、明确的岗位职责分工

权责明确是使造价咨询工作能顺利进行和提高质量的保证，我司制定了各岗

位的职责及相应的岗薪，所有工作均落实到具体责任人，避免工作中因责任划分

不明确引起的推诿。

项目部由项目负责人、专业负责人、专业审核人及专业工程师组成，同时接

受项目主管及部门的管理。

二、管理措施

1、程序化管理

为了提高造价咨询服务的质量，我公司规范了造价咨询服务工作程序，包括

设计概算编制及审核工作流程、资格预审工作流程、招标文件编制及审核工作流

程、工程量清单及标底编制工作流程、评标议标的工作流程、合同签定工作流程、

中期付款工作流程、变更洽商处理工作流程、结算审核工作流程等等。同时，为

了保证资料的适时准确，规范了工作联系函标准格式，内容包括：工作任务单、

标准信函格式、文件接收单、文件审批程序、文件审批单、任务审核单、会议签

到簿、交接记录、工作报表、存档文件统计表等。

2、制度化管理

为了保证程序文件的落实，我公司配套建立了一系列制度，包括工作计划制

度、工作协调制度、文档管理制度、工作审核制度、岗位责任制及绩效考核制度

等。

三、审核措施

为控制咨询服务质量，必须具有严格的内部审核及验证措施、程序及制度，

我司制定了完善的审核制度和严格的审核程序，根据各阶段的工作特点有侧重点

分别进行不同深度和细度的审核。

1、审核内容

审核内容包括从项目开展时的咨询方案、工作要求、工作范围等，到项目实

施过程中计算底稿、计算依据、计算程序、计算方式、交底资料、阶段性成果文

件等分级进行不同深度和细度的审核，再到成果文件提交前的最终审核的全过程

的所有文件、资料、依据等所有工作内容都必须执行严格的审核程序。

2、内部文件审核程序

为了提高各阶段的造价咨询成果的质量，我公司针对本项目造价咨询服务制

定了严格的内部审核制度，具体程序如下图：

图2内部文件审核流程图

对于每一阶段所形成的咨询成果文件均严格按照内部审核程序执行，同时

为了能按时向建设单位提供咨询成果文件，先把各级审核程序按提交时间进行倒

排，这样既保证了工作效率，又能高质量完成建设单位交给的咨询任务，为工程

的顺利进展、有效控制工程造价提供了制度