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标准化建设稳健推进精细化能力显著提升

2024年8月2日，在农信机构运营管理转型发展专题会上，多位农金领域专家学者和资深从业者齐聚一堂，围绕“标准引领、提升运营精细化水平”展开经验交流和实践分享，围绕“咋样实现降本增效”展开问题研讨和思路探讨。记者观察到，面临资产收益率下行和负债成本率上升的双向挤压，以及有效信贷不足、优质客户流失、科技力量单薄等诸多难点痛点，全国各省农信机构发挥省联社大平台服务职能，从体制机制、科技支持、流程再造等方面入手，稳健有序推进标准化建设，科学有效提升精细化能力，运营管理的价值创造水平显著提升。

01探索标准化运营区域路线图提升省联社大平台功能“在快速变化的金融市场中，标准化不仅是提升运营效率、降低风险的重要手段，更是推动农信机构实现高质量发展的关键要素。通过构建科学、系统、全面的运营标准体系，我们能够更好地规范业务流程，优化资源配置，提升服务质量，从而满足广大客户日益增长的多元化需求。”云南省联社党委委员、副主任纳瑞华在主持会议时道出标准化运营管理的重要意义。

农商银行运营标准化体系建设包括哪些环节？如何确保标准化建设的科学性和有效性？依靠什么实现落地并取得成效？与会嘉宾分别介绍了各地的建设思路和经验成果。江苏省联社运营管理部副总经理（正总经理级）谢冰全面介绍了江苏农信“五位一体”的创新打法，在“运营服务、运营管理、运营系统、运营风控、运营队伍”花功着力，积极探索实践，有力有效推动运营精细化管理水平不断提升。为提升标准化和精细化运营水平，2024年，江苏省联社还围绕“出台柜面服务时间标准、制定厅堂服务管理规范、完善上门服务流程”三项内容，在全系统组织开展了“运营服务效率年”活动。运营标准化建设是一项长期性工作，不仅需要定好目标方向，更要着眼全局构建强有力的工作机制。对此，安徽省联社运行管理部总经理朱道荣表示，安徽省联社以管理精细化、网点智能化、业务标准化、作业集中化、操作规范化、凭证无纸化为标准化转型方向，在全省农商银行系统组建了以营业网点、农商银行总部、省联社运营管理部为主的“三级架构”，以柜面无纸化、智能运行管理平台、运营管理辅助支撑为“三大平台”，以标准化建设、持续优化、全省集中作业为“三个阶段”的标准化建设规划为目标，上下协同，三级联动持续稳健开展全系统运行标准化工作。新疆维吾尔自治区联社运营管理部副总经理李新辉表示，科学、高效的组织架构能提升整体运营效率，夯实农信机构稳健发展的基础。实践中，新疆维吾尔自治区联社按照“管理、运营、服务”分级管理的要求，搭建了业务标准化、流程最优化、操作便捷化的业务运行体系，统筹抓好制度建设、制度梳理、制度后评价等关键环节，细化业务操作标准、高效运用柜面风险预警监督平台并规范检查标准以提升事后监督工作效能。同时，推进集约化转型全过程中，要求各级各条线均在“精细化”上出实招、下实功，以降低运营成本，提升运营管理质效。作为县市农信机构的代表，湖南株洲农商银行党委委员、副行长曾亿彬分享了该行运营管理“标准驱动、集约融合、数字智造”的探索实践，和全面推进运营体制机制变革的成效。如在标准化驱动方面，该行建立了复合型准入标准、实操型培训标准和实践贯通型评价标准。特别值得一提的是，该行独创的“星火学院”实训基地，将营业场景“还原”到员工实训，通过强化内部经验输出提高岗位效能。在集约化融合方面，该行从机构设置、人员管理、业务运营三个方面着手，体系化重构运营机构流程、作业方式和系统平台，建立了“1个本部+7个中心”的矩阵式运营组织体系，对事后监督、档案管理、征信查询等“8项业务”实行后台集中交易处理，实现了运营效能提质降本和风险管控正向循环。02开展内部挖潜行动提升运营管理效能银行降本增效工作，不仅要有具体可行的操作方案，还要有自上而下、自内而外的系统性的变革，打造高效盈利的运营管理模式。面对激烈的县域金融市场竞争，农商银行亟需通过精准挖潜，减轻运营管理成本包袱、发现和培育新的增长动能。

如何通过有限资源的再配置实现降本增效？辽宁农商银行运营管理部总经理张敏介绍了该行的实践探索。第一，优化传统凭证管理，历经整合凭证、缩小凭证至无纸化凭证三阶段，显著减少印刷费用与库存，全省73家法人行社年节省约730万元。精简印章种类并引入印控仪，提升管控效率，计划全面集中管理以降低成本。第二，推行数字运营策略，强化智能柜台应用，减少人力依赖，单台智能柜台效率比肩柜员，且采购成本远低于人力成本。通过集中授权业务，提升处理速度，全省范围内大幅缩减人力成本。第三，通过统一法人管理，归集清算资金，实现资金高效利用，年增资金收益约1000万-1500万元。对此，吉林长春发展农商行党委委员、副行长张富英进行了进一步的补充。据介绍，该行运营转型历经两阶段：自主探索与深度科技赋能。20