物业管理公司iso质量手册gb／t900--2000.pdfVIP

章节号、标

题与标准条款

对照号

0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书

0.1目录

0.2质量手册说

明4.2.2

0.3质量手册更改控制

1.0公司概况

2.0公司组织机构图

3.0质量管理体系过程职能分配表

4.0质量管理体

系4.1

，4.2

4.1文件控制程

序4.2.

3

4.2质量记录控制程

序4.2.4

5.0管理职

责

5.1，5.2

5.1质量方

针

5.3

5.2管理策划控制程

序5.4

5.3职责、权限和沟

通5.5

5.4管理评审控制程

序5.6

6.0资源管

理

6.1

6.1人力资源控制程

序6.2

6.2基础设施和工作环境控制程序6.3，

6.4

7.0服务实

现

7

7.1服务实现的策划程

序7.1

7.2与顾客有关的过程控制程序7.2

7.3设计和开发控制程

序7.3

7.4采购控制程

序7.4

7.5服务提供控制程

序7.5

7.5.1业主和住户财产控制程序

章节号、标题与标准条款对照号

7.5.2楼宇入住及装修控制程序

7.5.3物业租赁服务控制程序

7.5.4社区文化活动控制程序

7.5.5保洁服务控制程序

7.5.6绿化服务控制程序

7.5.7保安服务控制程序

7.5.8紧急情况控制程序

7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序

7.6监视和测量装置的控制程序7.6

8.0测量、分析和改进8.1

8.1顾客满意度测量程序8.2.1

8.2内部审核程序8.2.2

8.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.4

8.4