三星投诉专员岗位职责.pdfVIP

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三星投诉专员岗位职责

三星投诉专员岗位职责1

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。

2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。

4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。

5、负责与对口专业部门对口联系。

6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

7.确保投诉管理竞赛工单的及时率、延误率、改派率、重复投

诉率、客户满意度等指标达标。

8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司的营销活动按时保质完成营销任务。

三星投诉专员岗位职责2

一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投

诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检

查,做好对投诉人的解释工作;

二、负责受理、转送市长专线、市信访办、市110联动等

上级主管部门交办事项,以及新闻媒体曝光事项的督办;

三、按照《信访条例》等有关规定的要求,在规定时间

内,做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作;

四、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、

汇总以及归档;

五、负责统计、研究、分析信访情况,了解掌握信访投诉

事件发展态势,及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告;

六、负责对可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访

信息如实上报;

七、完成上级交办的其它工作。

三星投诉专员岗位职责3

岗位职责:

1、受理规则类咨询服务和客户投诉处理

2、收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

3、落实公司品牌推广,协助实施推广规则教育,提供顾

客关怀服务

4、宣扬公司理念,树立良好形象

任职资格:

1、本科及以上学历,两年以上客服经验

2、良好的沟通能力和较强的抗压能力,有一定的投诉处

理技巧和客户维系技巧

3、心态积极、处事灵活,能承受压力

4、较强的执行能力,医药背景优先

【拓展延伸】

三星投诉专员岗位职责4

一、受理范围

1、房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民、法

人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程

质量问题的活动。

2、凡在本市行政区域内,依法新建、改建、扩建的各类

房屋建筑工程,在工程建设过程中或竣工验收后并不超过保修

期限范围内发生的房屋建筑工程质量缺陷,均属投诉范围。

3、下列情况不属于质量投诉受理范围:

(1)不具实名或匿名投诉;

(2)对已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途

径解决的;

(3)投诉事项已经受理或正在办理,投诉人在规定期限内

向受理、办理机关再提出同一事项的;

(4)投诉受理机关已经就投诉事项做出处理并出具书面答

复意见的;

(5)未曾向建设单位、物业管理单位或施工单位反映的投

诉;

(6)提出退房要求的投诉;

(7)涉及经济赔偿的投诉;

(8)不属于本规定第三条所述质量缺陷的投诉;

(九)其他依法不属于受理范围的投诉。

二、受理程序

1、站总工办是站设立的专门受理工程质量投诉的部门。

其主要职责是对外受理质量投诉,对内协调处理质量投诉并跟

踪督办、汇总、反馈质量投诉情况。

2、站总工办投诉受理人员,应认真作好投诉接待和记录

工作,耐心解答。对不属于受理范围投诉件应明确说明,以婉

转的口气,妥善的方法作好解释工作,并建议投诉人通过其它

途径寻求解决,维护本单位的对外服务形象。

3、对属于受理范围的投诉件应认真作好记录,填写《建

设工程质量投诉情况登记表》(见附表一),并详细记录以下内

容:

(1)投诉人姓名、和投诉时间;

(2)被投诉工程的名称、地址、楼号、房间号,以及建设单

位、施工单位、监理单位的名称。

(3)投诉的`工程质量问题描述及举证材料。

三、处理程序

1、各监督科室负责人是投诉质量问题处理工作的主要负

责人,质量监督人员是该投诉件的查实、处理意见提出和协调

工作具体实施的承办人。站总工办受理投诉后,根据该工程监

督人员、投诉的性质等,下达《建设工程质量投诉处理派遣

单》(见附表二),书面

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