网购消费者的权益怎么保护.pdf

网购消费者的权益怎么保护

规定网络交易服务商的保障交易安全的义务；规定网络经营

者的保护消费者隐私义务；规制网络消费格式合同；网络消

费者权益的合同管辖保护；借鉴国外立法，确立网络消费者

的反悔权；建立全国统一的网上投诉中心。

网络时代的到来，消费已经从线下上升到线上，也就是

网购。然而在网购过程中消费者的利益是比较容易受侵害

的，那么究竟该如何更好地保护网络消费者的权益呢?下面

由小编为您详细介绍，希望对您有所帮助。

▲(一)规定网络交易服务商的保障交易安全的义务

成熟的法律体系是建立网络安全保障体系的基础。网络

交易服务商应当采取具体的措施发现交易系统隐患，防范黑

客入侵，采取一定得加密技术和措施，确认交易用户身份和

授权，保证数据传输的真实性、必威体育官网网址性，确保信息传输的完

整性和交易的不可否认性，是对消费者交易安全及消费权益

的有力保证。法律应对电子交易服务商采取什么具体措施确

保交易的准确无误、安全及时作出规定;同时明确规定违反

义务或有欺诈行为的应该承担的赔偿责任。

▲(二)规定网络经营者的保护消费者隐私义务

在消费者权益保护法中规定消费者隐私权的保护，可以

参照一些国家的做法，确立一些个人信息的保护原则，禁止

经营者未经允许披露消费者个人数据;并对法定授权使用的

目的、范围、使用机关、程序等作出明确而有可操作性的规

范。

▲(三)规制网络消费格式合同

笔者认为可以考虑由政府工商行政管理部门制订网上

消费格式合同示范文本，指引经营者格式条款的制订。该格

式合同示范文本应将网上要约与承诺的方式、期限、消费者

和经营者的权利与义务、合同发生争议时的处理方法等重要

事项作出公平合理的明确规定。而且工商行政管理部门对于

消费者投诉的格式条款，应当进行审查;

存在不公平条款的，应当勒令限期更正。

▲(四)网络消费者权益的合同管辖保护

网络消费合同除了适用普通合同纠纷的管辖原则外，也

可以适用消费者住所地管辖原则(保护性管辖原则)。网络交

易环境下消费者的处境更加不利，因此应尊重消费者的意愿

选择管辖地，以有效的保护其权益。

▲(五)借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权

由于网络消费的虚拟性特点，可以借鉴欧盟在电子商务

领域适用的远程合同方面保护消费者的指令。它赋予消费者

在面对面合同下所没有的信息权和冷静思考期间。其逻辑基

础在于合同是在虚拟的环境中进行的，消费者在缔结前对销

售者、商品都缺乏足够的信息。冷静思考期间规定为7天，

在合同标的是商品的情况下，从接受货物时起。

▲(六)建立全国统一的网上投诉中心

由国家工商行政管理局牵头，建立全国统一的网上投拆

中心，受理全国范围内的网络消费者的投拆，并根据被投拆

企业的有关信息，

将受理的案件转交给被投拆企业所在省、市工商行政管理机

关的消费者权益保护部门，由其代表消费者向被投诉企业求

偿，并对严重侵害消费者合法权益的行为，依法给予行政处

罚。

网络不像现实，很多时候消费者是无法准确得知所购买

商品的质量的，因此发生纠纷的可能性也就大大增加了。不

过，要是能够做到上述几点的话，那么要是能够比较全面的

对网购消费者权益进行保障的。要是你在这方面还有疑问的

话，可以直接来电咨询我们的在线律师。