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手册参考内容

5.1

例1：

规定公司总经理应承诺和实施的活动，总经理通过以下活动对建立、实施质

量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。

①、向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

A）总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求。

B）总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧

密相关。

C）总经理应采取培训、会议等各种形式,使全体员工都能树立质

量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律、法规的要求对公

司的重要性,并能经常持续地加强员工对质量的意识,使他们积

极参与与提高质量有关的活动。执行“员工教育培训程序”。

②、总经理负责制定和批准公司的质量方针和目标。

③、总经理按计划主持管理评审。执行“管理评审程序”。

例2：

本公司必须承诺建立、实施和改进质量管理体系,并通过以下职责的履行及

相关活动的开展为其承诺提供证据；

a．不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式,向公司全体员

工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；

b．制定质量方针和质量目标；

c．确定组织结构;

d．为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等);

e．任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜。

5。2

例1：

以顾客为关注的焦点

公司的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，管

理层应以实现顾客满意为目标,为此应做到:

①、确定顾客的需求和期望

通过市场调研、预测或与顾客直接接触来实现，执行“客户满意度调

查管理规定”.

②、将顾客的需求和期限转化为要求

这些要求包括对产品的要求、过程的要求和质量管理体系要求等,

只有完成满足顾客需求和期望时，顾客才能满足.

③、确保顾客的要求得到满足

A)公司必须满足法律、法规及强制性国家和行业标准的规定。

B）顾客的期望和需求，法律、法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间

而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行“管

理评审程序”和“文件控制程序.

例2：

a．本公司最高管理者必须遵循并向全体员工贯彻以顾客为关注焦点的原则,

以实现顾客满意为最终目标，责成销售人员通过市场调研、预测或与顾客直

接沟通的方式,统筹确定顾客的需求和期望,转化为具体的要求（包括对产

品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，

调配公司的整体资源予以满足；

b．公司最高管理层主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来

的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

5.6

例1

管理评审

公司每年至少举行一次管理评审会议,此次会议与前次管理评审会议的时间

间隔不超过12个月，是为了确保体系持续的适宜性,充分性和有效

性，由总经理按“管理评审程序”进行管理评审。于会上评审以下

内容:

①、审核结果，包括第一方，第二方，第三方审核。

②、顾客意见反馈.

③、过程的业绩和产品的符合性。

④、预防及纠正措施执行情况。

⑤、上次管理评审会议决议跟踪措施的实施及有效性。

⑥、可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，法律、

法规的变化新技术、新工艺、新设备的开发。

⑦、质量管理体系改进的建议。

2.4。2管理评审应有以下方面的有关任何决定和措施

①、质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组

织结构、过程

控制等方面的评价。

②、与顾客有关的产品的改进，对