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质量改进的七种工具与技术

第一篇：质量改进的七种工具与技术

质量改进的工具与技术

质量改进有老七种工具：因果图；排列图；直方图；检查表；分

层法；控制图；散布图。

新七种工具：关连图；系统图（树图）；矩阵图；网络图（箭条

图）；PDPC法（过程决策程序图）；亲和图（kj法）；矩阵数据解析

法。

补充工具有：流程图；水平对比法；头脑风暴法。

一、因果图

（一）因果图的概念

因果图又称鱼刺图或石川图或特性要因图，是一种用于分析质量

特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。用来

分析因果关系，表达因果关系；通过识别症状、分析原因、寻找原因

促进问题的解决。

（二）因果图的绘制

1、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性（结

果）；

（2）将质量特性（结果）写在纸的右侧，用方框框上，从左至右

画一箭头（主骨），列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框

上；

（3）列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，

作为中骨；用小骨列出第三层次原因，以此类推；（4）将认为对质量

特性（结果）有显著影响的重要原因标出来；

（5）在图上记录必要的有关信息（如产品、工序或小组名称、参

加人员、日期等）。

它是用逻辑推理法去确定第一层次原因（大骨），第二层次原因

（中骨），第三层次原因（小骨）与结果之间的关系，故称“逻辑推

理法”。

2、利用发散整理法绘制因果图的步骤（1）确定质量特性；

（2）尽可能找出所有可能会影响结果的因素；

（3）找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起

来；

（4）将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；（5）在因果

图上标上必要的信息。

它的特点是开放式的查找原因（最有效的方法是“头脑风暴

法”），然后根据对结果的影响从小骨到中骨再到大骨系统地整理这

些原因，形成因果图形状，故称为“发散整理法”。

（三）因果图的注意事项

1、绘制因果图的注意事项

（1）确定原因应集思广益，以免疏漏；（2）确定原因应尽可能

具体；（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；

（4）验证原因必须要细化，直至能采取措施为止，如分析出的原

因不能采取措施，说明原因分析尚未到位。

上述注意事项，告诉我们要实现“重要的因素（原因）不能遗漏”

和“不重要的因素不要绘制”两方面要求，最终的因果图往往越小越

有效。

2、使用因果图的注意事项

（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性既科学又符合

逻辑；

（2）因果图使用时要不断加以改进。

二、排列图

（一）排列图是一横二纵按高低顺序排列的矩形，加上一条累计

百分比折线组成的图，其目的是通过对发生频次从最高到最低的项目

进行排列，以确定“关键的少数”，通过对这些“少数”原因的排除，

避免由此引起大量损失。

这一方法是美国朱兰博士运用洛伦兹的图表法，将质量问题分为

“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“巴雷特分

析法”。

（二）制作排列图的步骤

1、确定所要调查的问题以及如何收集数据；

选题——确定调查期间——确定收集哪些数据及将数据分类——

采用调查表形式去收集数据1、2、3、4、5、设计一张数据记录表；

将数据填入设计的数据记录表中并合计；制作排列图用数据表；

按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中；画两根纵轴和一根

横轴，左边纵轴标上频数（件数）的刻度，右边纵轴标上比率（频率）

的刻度，最大刻度为100％，左右两边刻度高度相等；

6、在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表不合格项频数

的大小；

7、在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接成频

数折线（巴雷特曲线）；

8、图上记上有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人

姓名，采集数据的时间、主题、数据合计数等。

（三）排列图的分类

排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。

1、分析现象用排列图

这种排列图与不良结果（质量、成本、交货期、安全）有关，用

来