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第三部分对标的类型

一、对标的类型

一般来说，根据标杆的不同，可以将对标分为内部对标、

竞争性对标、行业对标和一般性对标等四种类型。

（一）内部对标

内部对标管理是指在企业内部开展的对标管理工作，可

以是企业内生产经营指标的不断超越，也可以是将企业内部

工作更具绩效的某一部门的做法当作其他部门学习标杆的

对标方式。部门的选择可以通过企业内部的绩效指标的衡量

结果来寻求。内部对标管理是各种对标管理活动的起点，也

是企业进行其他方式对标之前所应该完成的工作。

企业内部对标研究的目的在于发现企业内不同部门之

间涉及产品品质、获利能力、满足顾客需求能力等经营关键

因素的不同点，并进一步分析可能需要与外部企业进行比较

的作业项目。内部对标研究可以帮助企业定义外部对标管理

的明确范围与主题。

发电厂内部对标是以内部操作为基准，在同一企业内

（例如在班组、部门、单位和科室之间）所做的比较。内部

对标管理的目标，是找出一个企业的内部绩效标准，通过内

部信息分享，找出其最佳内部实践，把信息传递给企业内的

其他部门，从而收到立竿见影的效果。对标指标可选择以设

计值和历史最好水平作为对标基准。

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内部对标的最大优点在于企业内部标杆资料和信息易

于取得，不存在资料转换问题，无需考虑涉及商业机密问题，

在专业化程度较高的企业内，可以促进部门间的沟通。缺点

是视野狭隘，不易找到最佳作业典范，并且学习的对象局限

在企业内部，很难为企业带来创新性的突破。

（二）竞争性对标

竞争性对标是指企业对竞争对手的产品、服务、流程等

进行详尽的分析，寻求产品或服务的竞争优势，从而实现企

业自身产品与服务改进的一种对标方式。在竞争激烈，竞争

对手经营哲学、管理理念、发展历史迥然不同，受新技术、

新方法冲击较大的行业，运用竞争性对标是非常有效的对标

管理方法。

竞争性对标主要是将竞争对手的产品、服务及最重要的

工作流程与企业自身做比较，主要专注彼此间的差距。尽管

竞争对手的作业方式并不一定是行业内的最佳作业典范，但

通过竞争性对标所获得的信息却很宝贵，因为竞争对手的作

业方式会直接影响企业的目标市场，对于企业进行策略分析

及市场定位有很大帮助。在美国的企业界中，对直接竞争者

进行标杆研究是最普遍的一种对标管理方式。对标管理作为

一种竞争策略工具，任何与营运有关的重要项目，只要是可

以与竞争对手比较，都可以进行标杆研究。发电厂可以将所

属集团企业(或区域内发电厂)的平均和先进水平作为对标基

准进行对标工作。

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与内部对标相同，竞争性对标的另一优点是企业本身与

竞争对手的做法具有可比性，将对手的流程转换到本企业时

也比较容易。一般而言，作为学习对象的竞争对手即使采用

的技术或作业方式与企业本身不尽相同，至少也极为类似，

例如发电厂之间具有相同的生产流程，从标杆对象处获得的

信息可以很快地运用于本企业。

竞争性对标的最大缺点是相关信息搜集困难。企业可通

过双方互惠的方式，达成信息搜集的目的，也可以通过行业

协会等组织来获取信息，或者委托专业管理顾问公司进行调

查。

（三）行业对标

行业对标，即所谓同业对标，是指将对标管理的项目与

全国乃至全球范围内按照通用标准所划分的行业(例如电力

行业)中最好企业的相应项目进行对比。当企业认为与同行业

中相关但非直接的竞争对手进行对标可以获取某些信息的

时候，通常会采用这种对标方法。对于发电厂来说，可以以

全国电力行业先进水平为基准进行对标工作。

（四）一般性对标

一般性对标指与不相关的企业就某个工作程序进行对

标，即类属或程序对标，是将非相关行业也纳入对标管理的

范围。事实上，许多业务流程在不同行业中都是相似的，运

用对标管理对这些项目实施对标管理，尤其是在不同的行业

对同一项目实施瞄准，对企业的参考价值更大好通过对不同

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行业进行对标管理，将会发现全新的管理方法与实践，通过

对产品、服务或流程实施变革与创新，使企业有别于行业内

其他企业，成为行业最佳。

一般性对标就是寻求在某些领域表现