顺丰速递的运营现状浅析.pdf

浙江财经大学东方学院学年论文

论文题目：浅析顺丰速递的运作系统现状

学生姓名徐哲文指导教师应可珍

分院信息分院专业名称电子商务

班级12电商三班学号**********

2015年5月1日

浅析顺丰速递的运作系统现状

摘要：近几年，随着我国电子商务的大力发展，物流速递也得到了空前的发展，

但由于有关制度并未完善，物流快递行业的运作管理并未真正走入正轨。但，我国的顺

丰速递抓住了时代的机遇，力凭企业本身先进完备的运作系统和高品质的服务理念在这

样一种环境里脱颖而出，促进来了我国物流速递行业的大力发展。

关键字：顺丰速递；运作；派件

1序言

随着经济地发展，全民素质的提高，我国网络覆盖率达到极大的比率。在此前提下，

信息技术普遍使用，从而激发了电子商务在我国的迅猛发展。由于我国人口基数大，这

无疑刺激了物流行业地发展。我们发现，无论是在平时的生活或是工作中，人们对物流

速递的需求越来越大。各个快递行业也由此迅猛崛起。快递业过去二十年年增长率30%，

预计未来10年总量会翻三番。在我国作为新兴朝阳产业，很多快递并未走入正轨还处

于摸索阶段，但顺丰速递却在这一时代浪潮中处于前端，占据了我国物流民营企业的大

片江山并成为领头军。那么，究竟是什么样的企业优势让顺丰速递一时成为一个口碑良

好的速递品牌呢？本文就以此来浅析顺丰速递的运作系统，为此来了解这一新兴产业的

发展现状。

2顺丰速递的企业背景

顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立，初期的业务为顺德与香港之间的即日速

递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。

在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大

到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直

辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者

之一。顺丰速运作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提

供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。为了向客户提供更便捷、更安全的

服务，速运网络全部采用自建、自营的方式。顺丰也是国内第一家也是目前唯一一家使

用全货运专机的民营速递企业。

据了解，无论是同城快递还是城际快递，顺丰速运都比EMS快约50%，比其他民营

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快递公司快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有自己的专

运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主

动权的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。顺丰速运的经营运作方式相对于中国邮

政和国营快递更加灵活。

3主要的运作系统

3.1顺丰的业务流程

业务流程分为收发、运输中转和派件三个环节。总体流程如图一。

图1

收发即为货物由个人物品转变为快件的一个相互过程。派件则为货物由顺丰第三方

物流将委托方的物件发送到指定方手里的一个过程。这里详细介绍一下运输中转这个环

节。运输中转作为一个中间环节，十分重要，连接着发送者跟接收者。在整个速递流程

中，它也影响着速递企业的服务质量及运作效率。

它的主要职责有：收货、到货、卸货、分拣、装车、出货。收货：资源来自两个方

面。一是，收派员通过顾客电话预约上门取件。二是，客户直接到网点进行寄件。在这

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一过程中，服务行业的服务质量十分重要，它影响着顾客对速递企业形象的认识以及客

户回头率的高低。到货：各个网点部门按照中转的工作批次把手中的货物快件按批次发

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