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标题书店员工培训手册内容书店员工培训手册，旨在提升员工的服务质量和业务水平一店务篇1作业流程按照早会流程进行作业流程的布置和管理，确保每天的运营顺畅2设施使用了解各类设备的运行模式，提前准备好所需的用品二商品篇1商品陈列维护规范商品陈列布局，保证顾客选购体验2服务质量积极主动解答顾客问题，提升工作效率三迎宾篇1疼急准备迎接每一位顾客，做好迎客工作2客户服务提供优质服务，提高客户满意度四卫生篇1
书店员工培训手册
第一部分：店务2
第一章作业流程及时段工作内容2
第二章5s及卫生操作4
第三章服务8
第四章卖场教育10
第五章防损教育17
第六章到教育19
第七章顾客留、缺处理20
第八章顾客报怨处理21
第九章顾客投诉管理制度22
第二部分收银26
第一章收银操作规范27
第二章辅助收
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