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银行青年文明号申报材料

下面是小编整理提供的银行青年文明号申报材料范文，欢迎阅读

与参考。

银行青年文明号申报材料(一)

**银行**支行现有员工19人，其中共产党员4人，共青团员6人，

平均年龄32岁。该行成立以来，在总行、我行领导的高度重视下，全

体员工根据省市创建“青年文明号”组委会要求和本行业的实际，坚

持物质文明和精神文明一起抓的原则，在狠抓各项业务发展的同时，

围绕着“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，

积极开展创建“青年文明号”的活动。全行上下积极参与，以“奉献

价值，服务社会”为主题，扎扎实实地推进创建工作的开展。

在短短三年的时间内，经过全体员工的共同努力，先后于20XX年

被总行评为“先进集体”，2005年获得市、区两级“青年文明号”称

号，2005年被思明区政府评为“文明单位”，各项业务也都取得了可

喜的成绩，连续几年各项经营指标均名列系统内前茅。去年由于业绩

突出，管理到位，服务过硬，受到**银行总行的肯定，在系统内所有

32家经营单位综合考评中，取得第三名的好成绩。

领导重视，营造“创建”氛围

为加强对该项活动的组织领导，切实把争创省级“青年文明号”

活动的各项工作落到实处，我行为此成立了专门的领导小组，该小组

以我行副行长为组长，组长直接对行长负责。以我行各科室负责人、

团员骨干为成员，以“奉献价值，服务社会”为主题，围绕《福建省

省级青年文明号考核标准》有关要求，致力于服务内容、服务方式、

服务载体的创新，促进员工素质、工作效率的提高，从而提升整体服

务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的窗口品牌，带动和促进

本行窗口服务的规范化管理和优质服务，提高群众满意度和行业窗口

的美誉度。

为了在我行营造浓厚的创建氛围，我行加大宣传力度，统一全行

的思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的

氛围，把创建工作层层落实到实处。为此我行召开了创建动员大会、

创建推进大会;组织“青年文明号”有关常识、《中国青年报》和相关

内容的学习;提出“奉献价值，服务社会”的创建口号;制作创建服务卡、

服务公约牌、服务监督牌以及不同时期的相关宣传横幅等。

制度规范，打造一流管理

为规范我行的各项管理，我行建立健全了各项规章制度，强化内

控，防范风险，完善服务。制定了一系列岗位责任制度、考核办法和

文明优质服务措施。例如完善《**支行部门岗位职责》、《**支行部

门考核细则》、《**支行党风廉政建设制度》、《**支行综合管理考

核办法》、《**支行开展争创文明优质服务窗口工作贯彻实施意见》、

《**支行营业场所防抢劫突发事件处置预案》等。

以营销工作为例，我行紧跟总行改革的步伐，在支行大力推行客

户经理制，营销工作遵循有分工有协作原则，大客户以营销小组形式

进行维护;除以营销小组形式维护的客户外，均以客户经理为单位进行

维护，设主办、协办岗。主办负责外部联络、内部协调，拟写授信报

告、季度五级分类认定报告;协办负责后台综合事务管理，包括授信评

级、贷后跟踪和档案整理，通过推行客户经理制，既把支行经营的压

力释放到个人，同时又引导客户经理化压力为动力，这样既把责任落

实到人，又锻炼了客户经理。

根据总行每年下达的任务及考核办法，对我行任务进行细化，分

解到各部门，加大奖惩力度，加强全员营销意识，并根据员工引入客

户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性。对柜面服务要

求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计

制度，做到“今日事今日毕”，不得以任何借口拖延，严重违反规定

者将予以处罚。今年就有一名柜员因未能及时处理客户提交的单据，

导致客户投诉而受到处罚。通过落实执行赏罚分明的制度，使柜面服

务水平得到总体提高。

创建领导小组定期或不定期地进行检查、督促，对办公秩序、营

业环境、微笑服务、站立服务、文明用语、统一着装、统一工号牌等

方面开展自查自纠，同时健全规范投诉处理流程，在营业大厅设置意

见簿，公开监督电话，接受群众监督，聘请社会监督员检查我行服务

情况。

真情奉献、提供一流服务

作为窗口服务单位，坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度

为目标，把创建“青年文明号”活动与我行“文明优质服务窗口暨评

选服务明星”活动结合起来，坚持对照《全国金融界规范化服务标

准》、《**银行员工守则》和《**银行文明用语》，结合“青年文明