食材配送售后服务方案.docx

食材配送售后服务方案

5.1售后服务承诺

我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、安全，以及提供更好的售后服务，特做出以下承诺：

一、商品更换：

我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的货物送给招标人，货物的剩余保质期不少于包装上标示的整体保质期的1/2,若保质期内发现产品出现问题，我公司免费对存在的问题的产品进行免费更换。

二、运输方式：

1.在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

2.在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点；

3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；4.货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货；

5.产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。

三、交货时间：

在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的时间交货。我公司承诺我公司在接到招标人订单后24小时内将货物保质、保量送达招标人指定地点并卸货。送货时间为早上7:00-8:00,

保证不迟到，超过此时间段来货食堂可拒收货物。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、响应时间1)24小时服务：

我公司服务部设有24小时专人值班，节假日不休息。

2)30分钟电话响应：

在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况，确定货品问题，提出解决方案。若客户需要紧急配送，

我公司可在30分钟内响应，就近供应点配送，2小时内将货物送达客户指定位置。

3)7天*24小时工作制：

我公司服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

十、其它承诺：

1.严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。

2.坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。

3.按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。

4.每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次；隨叫随到，随时提供采购，并送达指定地点；我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。

5.按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证食用肉类做到：猪肉牛肉有卫生防疫检测印

章，无注水；肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜，品质合格无毒无害；家禽类新鲜、无病、无注水。

6.业主可对我司的供应肉类不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类有卫生、质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责任。

7.我司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保质期到达业主地点时有超过保质期三分之二以上。

8.加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。

9.定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清

洁、无异味、防止污染。

10.我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。

11.我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源，按时供货，满足招标人要求，并无条件接受采购方的计量和检验。所有供应的商品保证包装完

好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。

12.我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。

13.我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否则立即取消我方供应商资格。

14.我方承诺100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方承担全部责任和损失。

15.我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理。

我司本着“保障食品安全，享受幸福生活”的原则，以优良品质与信誉求发展，

以客户为中心，保证做诚实守信的经营。

5.2售后服务响应时间承诺

为保证贵公司能够使用上新鲜的食材，我公司在配送响应时间上作出如下承诺：食材种类