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银行文明服务工作汇报（共5篇）

银行文明服务工作汇报（共5篇）

第1篇银行文明服务农商行文明服务之我见银行窗口人员是

银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办

业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留

下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户

营造优质.温馨.全面的服务体系氛围。印象之初，赢在大厅员工

形象是农商银行的第一“门面”。柜台是农商行与客户面对面沟

通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止

大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个

员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务

面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。

同时，每一个营业网点.自助银行区都必须保证环境优雅.干净.整

洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。有条件的网点，

还可以在大厅里配备人性化的客户服务区.饮水机和爱心雨伞区

等。礼仪服务，宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范

员工学_“三声两站一双手”礼仪，即来有迎声.问有答声.去有送

声；迎来站立.送往站立；双手递送。让客户走进农商行的任何一

家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。在介绍产品时，

营业人员要

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根据不同客户的需求，主动.热情.耐心地介绍本机构开办的

金融业务品种。要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根

本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待

的服务。在业务办理的过程中，娴熟.准确.高效的业务技能，不

仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍

的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。特色产品，

彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不

可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力

的需要。所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市

场的调查.预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高

服务水平。不断调整服务形式，推出特色服务。比如某些营业网

点为方便客户，延长营业时间。设置专门窗口兑换小额.残币等。

聆听声音，提升满意度银行把“聆听”作为实现“以客户为中

心”的第一步,充分体现了客户在企业成长中的价值。可以聘请行

外专业培训机构，对所辖支行和营业网点进行服务标准化导入培

训，采取现场辅导.一对一训练及个别柜员强化训练等形式，聘请

第三方对各营业网点的服务质量进行评价，并广泛征求客户意见

和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实

到每一个工作环节，进一步提高客户满意度和美誉度。福建农商

行第2篇银行文明服务银行文明服务在当下市场经济的竞争越发

的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。银

行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞

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争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至

关重要的。银行需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化

服务措施，从服务质量.服务手段.服务内容.服务态度.服务环境

等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达

到优质文明服务的水平。

一.开展文明服务的知识宣传，使得文明服务的内涵和意义得

到充分的认知银行职员作为文明服务的主体，只有保证所有银行

职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真

正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。

二.强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面

动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务

关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。完善

机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，

搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经

营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工

都要相互支持.配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，

努力提高全行的服务水平和服务质量。

三.加强培训.提高业务技能.营造优美服务环境是提高文明服

务的基础工作人员需要定期接受培训，加强大练基本功，提高工

作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能

提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的

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