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酒店客房主管工作职责

酒店客房主管工作职责

1.客房主管的职责

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客

房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责.

2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用.善于

说服动员,作耐心细致的思想工作.

3)根据具体的接待任务,组织、调配人力.对vlp接待,协助班组

掌握布置规格和要求.

4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平.

5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表.

6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完

备.发现损坏或故障及时保修.提出设备更新、布置更新计划.掌握号

各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况.

7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求.

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助

联络.

9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训.

10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况.

11)负责所属各班组的日常行政管理工作.对员工的工作态度、劳

动纪律和工作质量进行统计考评.

12)执行客房部经理交给的其它任务.

2.公共区域主管职责:

1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质

量符合酒店要求,直接对客房部经理负责.

2)掌握所属员工的思想和工作情况.

3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休.

4)做好各项清洁工作的计划.

5)检查当班员工的仪容仪表.检查所辖区域是否整洁、美观,发现

问题及时纠正、

处理.

6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到

酒店的淘气.

7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放.

8)负责对与员工进行业务培训.

9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作.

10)完成客房部经理交给的各项临时任务.

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分.

(1)标题.一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方

向来定.同一事物因工作总结的方向――侧重点不同其标题也就不同.

工作总结标题有单标题,也有双标题.字迹要醒目.单标题就是只有一

个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》.一般说,工作

总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的

内容或种类三部分组成.如“××市化工厂1995年度生产工作总

结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部

分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称.毛泽东的《关于打退

第二次反共高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省

略了时限.双标题就是分正副标题.正标题往往是揭示主题――即所

需工作总结提炼的东西,副标题往往指明工作总结的内容、单位、时

间等.例如:辛勤拼搏结硕果――××县氮肥厂一九九五年工作总

结――

(2)前言.即写在前面的话,工作总结起始的段落.其作用在于用

简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时

间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容:主

要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、

突出的成绩作简洁的介绍.其目的在于让读者对工作总结的全貌有一

个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础.

(3)正文.正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情

的本质,实事求是地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教

训,文章是否中心突出,重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信,全

赖于主体部分的写作水平与质量.因此,一定要花大力气把立体部分

的材料安排好、写好.正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、

经验和教训.

1)成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材

料如何安排很重要,一般写法有二.一是写出做法,成绩之后再写经验.

即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验

教益.二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法之中”.也

有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前

一种写法.成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正

文的支柱