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食品食材售后服务方案

目录

1、售后服务组织机构2

2、售后服务宗旨2

3、售后服务理念3

4、售后服务方式与流程3

1）售前服务3

2）售后电话服务3

3）售后上门服务4

5、售后服务信息管理5

1）信息收集5

2）信息整理分析5

3）落实改善措施6

4）《电话热线客户记录表》6

5）《产品质量投诉处理表》6

6）《产品质量处理跟踪表》7

7）《售后信息反馈意见表》7

8）《售后服务处理跟踪表》7

6、售后服务人员培训7

1）售后人员岗位基本要求7

2）售后服务培训计划编制8

3）服务人员培训内容9

4）车辆驾驶安全培训内容13

5）食品安全卫生管理培训内容22

7、售后服务回访与客户满意度调查25

1）售后服务回访25

2）客户满意度调查26

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食品食材售后服务方案

为建立健全售后服务体系和保障措施，确保食品食材配送安全，提

高顾客满意度，完善售后服务体系，特制定本方案。

1、售后服务组织机构

为确保售后服务体系高效有序运行，我方拟成立的本项目专案组下

设有售后服务部，设专职售后服务经理1名，客服员5人：

售后服务岗位职责

姓名职务主要岗位职责联系电话

建立完善的售后服务体系，确保体系的有序运行；

经理

定期检讨体系运行状况，制定改善方案并督导执行；

负责24小时售后服务热线电话的管理，确保信息记录完整，信

客服

息及客诉处理及时。

客服主要负责售后服务工作，处理客户异常，跟踪产品的售后信息，

定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好

客服登记反馈与技术部，并参与解决方案的讨论，切实为客户解决

和处理售后服务中存在的问题，提高客户满意度。

客服

2、售后服务宗旨

我公司售后服务工作的宗旨是，在售后服务工作中我们不断总结经

验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐步形成一套优质、完整

的售后服务体系，切实解决客户的后顾之忧，提高产品质量的可信度。

我们所服务的每一位客户，都尽心尽职让客户得到周到细致的服务。没

有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，我们秉承“稳健、进取、

创新、超越”的文化理念，积极抓住每一次客户给我们的机遇，勤奋务

实，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用我公司积累多年

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的配送服务经验，不断注入更先进，更科学的服务理念，塑造配送行业

的标杆企业。

3、售后服务理念

服务就是以客为主，设身处地站在客户的立场，为客户解决所需，

真正的实现顾客满意度100%，本公司的服务理念如下：

服务方针：准时、诚信、安全、专注！

服务目的：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户！

服务态度：用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意！

4、售后服务方式与流程

1）售前服务

①.我方负责按合同中规定的质量、数量将产品送达采购人指定地

点。

②.我方按照国家标准测试所提供食材，保证为合格产品。

③.我方免费提供技术培训。

④.我方负责合同中所有产品的现场验收测试。

⑤.产品到达后，由我方人员协助采购监督人，共同清点产品数量

和检查产品质量。

⑥.对产品的使用、储存等注意事项，我方服务人员现场进行演示

解说，客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2）售后电话服务

①.我方针对本项目安排负责24小时客服热线电话工作，客户可通

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过我方客服热线028-来电咨询我方的产品信息、投诉