2024数据中心运维管理.pptx

数据中心运维管理

第一章运维管理的概念运维体系的作用第二章人员管理Contents目录第三章流程管理第四章运行管理第五章场地基础设施管理第六章资源管理

第一章Thefirst运维管理的概念和运维体系的作用

4第一章 运维管理概念及运维体系作用1.1 运维管理概念运维管理运行管理维护管理保障稳定提高效率收回投资增加利润

5第一章 运维管理概念及运维体系作用1.2 运维管理体系的作用制度流程方法和依据人员人是根本因素管理技术和能力监督质量绩效

6第一章 运维管理概念及运维体系作用1.3 运维体系内容人员管理流程管理文件管理场地基础设施管理运行管理资源管理数据中心运维管理体系

Thesecond第二章人员管理

8第二章 人员管理2.1 人员管理的作用管理

9第二章 人员管理2.2 数据中心组织架构

10第二章 人员管理2.3 岗位职责安全管理对数据中心安全全面负责，包括安全风险排查、安全物资采购、安全教育培训、安全事故的调查等责任定岗定责有权对团队内人员进行定岗位定职责，并写进体系文件作为员工工作和考核的依据。培训考核对员工进行岗前培训、安全培训、技术培训。对员工进行考核，包括服务态度、工作技能等各方面。目标控制定期对团队工作质量进行审查，包括：卫生情况检查、各项管理工作检查、考勤检查等。总结汇报定期向数据中心经理提交报表，汇报该期间的各目标控制情况。负责汇报材料的收集、整理、编写、汇报。

11第二章 人员管理2.4 培训的重要性1产生共识、统一思想2传道解惑、提升技能3拉拢人心、凝聚团队

12第二章 人员管理2.5 考核的重要性1检验培训效果、检验学习能力2分出优秀和平庸，挑选人才3激发落后者追赶，淘汰不可雕的朽木

13第二章 人员管理2.6 运维人员思维施工人员运维人员VS

14第二章 人员管理2.7 运维人员思维发散思维发现隐患会联想到各种严重的后果，查找故障原因会发散思维排查各种可能。目光长远不善言辞深埋于心每做一个事情都要考虑到对未来的影响。尽最大努力提高后续工作的效率。默默无闻的工作，不太会表达，不太爱表现！运维人坚信：把手头工作做到最好就是最好的表达！我们对薪资的期望都藏在心里！心里坚信不断提高自己才是硬道理！

15第二章 人员管理2.8 普遍心理别人不做，我也不做！要我做这么多？先把钱给我涨到位再说！我只想静静的做个抄表君，不想操太多心！我就是个值班的，动脑的事我做不来！

16第二章 人员管理2.9 正确心态不会做，我可以学啊！值班工作枯燥无味，平时能运用的知识很少，如果不随时充电提升自己，总有一天会被机器人淘汰！动脑的事做不来，那是搬运工！不想当将军的士兵，不是好士兵！不想操太多心，又想拿高工资，想得还挺美的！如果想躺着就能赚大钱的职业，绝对不是值班运维工作。是什么职业，自己想！别人不做，我来做！别人不做，我也不做？别人做多的你怎么不抢着做呢？凡事斤斤计较，总有一天会因小失大，因此失彼！要往积极的方面去比较！我不下地狱，谁下？团队共同分担运维工作，时刻要有：即使别人都不做，我也要努力去做，总有一天我会有收获！

17第二章 人员管理2.10 基层管理者应具备的素质制度不键全，我帮助完善！员工技术水平低，我来培训！我自己不会的，努力学会它！我能处理的，尽量不让领导操心！团队内部的任何问题都是我的责任！15423基层领导

第三章Thethird流程管理

19第三章 流程管理3.1 如何理解事件的定义ITIL中事件的定义引起或有可能引起服务中断、服务质量下降的不符合IT服务标准操作的任何事件！ISO20000事件定义非计划的服务中断、服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事态！IT事件事件≠

20第三章 流程管理3.2 变更管理流程ITIL中变更的定义在维护过程中对系统和服务所做的各种改变，包括增补、移除和其他修改！ ISO20000变更定义变更是指影响IT服务的任何事物的增加、修改或移除！设备维护保养设备开关机操作UPS电池充放电试验设备参数设置修改IT设备上下电操作设备故障维修更换部件

21第三章 流程管理3.3 服务请求管理123456事件管理记录并建立事件工单，跟进事件处理进展资源管理运行和维护数据中心资源管理系统，保证数据准确出具报表定期出具资源使用等管理报表受理服务请求受理来自业务部门的服务请求分解转派工单将笼统的服务请求分解成可执行的工单转派到执行部门执行受理投诉建议受理业务部门的投诉和意见

22第三章 流程管理3.4 效率低下的原因？=

23第三章 流程管理3.5 提高效率的方法 应用部门综合部 基础设施部门 网络部门 服务器部门系统平台部

24第三章 流程管理3.6 监控要求银监会审查每