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医疗投诉管理制度

为进一步加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护医患双方合法权益，持续改进医疗服务质量，保障医疗安全，根据《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等有关法律法规的要求，特制定本制度。

一、健全医院投诉管理领导机构：成立医院投诉管理领导小组。

组长：党委书记、院长

副组长：副院级干部

成员：全院各职能科长

职责：负责医院投诉管理办法的起草和审核，指导、监督全院投诉管理工作。

领导小组下设医患关系办公室，由医务部主任办公室主任，医务部一名副主任