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基于网络文本分析与ASEB栅格分析的博物馆游客感知研究

作者：林德雨孟子敏

来源：《科学教育与博物馆》2020年第04期

????????摘要随着博物馆整体发展的持续向好，以博物馆为载体的文博旅游发展迅速。游客的参观体验、情绪感知等影响着游客对博物馆的评价，进而极大影响着博物馆旅游的发展。本文使用网络文本分析与ASEB栅格分析相结合的方法，以广东省博物馆为例，对博物馆的游客感知进行研究。通过“八爪鱼采集器”收集游客在网络平台上的评论，并使用ROSTContentMining6.0软件进行网络文本分析，分析其高频词、语义网络与游客情感;继而，结合游客的评价与博物馆客观条件，形成ASEB栅格矩阵，综合探究游客在参观博物馆过程中的感知;最后，从游客的消极评价中，得出具有针对性的改进博物馆管理的建议。

????????关键词博物馆游客感知网络文本分析ASEB栅格分析

????????0引言

????????博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。在城市发展的过程中，博物馆正在成为一座城市或一个地区的“明信片”和“新地标”。博物馆的建设与发展受到政府及社会各界的高度关注与支持，各级博物馆亦以展现所在城市或区域的特点为己任，管理更加科学，展示陈列内容更加丰富，服务更加人性化，经营理念也从“以物为本”逐渐转变为“以人为本”[1]。

????????随着博物馆整体发展持续向好以及“文化旅游”潮流的推动，越来越多的游客选择通过参观博物馆来提升自己的文化素养，以博物馆为载体的文博旅游发展迅速。游客的参观体验、情绪感知等影响着游客对博物馆的评价，进而极大影响着博物馆旅游的发展。从游客感知的角度，探究提升博物馆的形象进而改进博物馆的经营管理，对于促进博物馆旅游的发展格外重要。本文采用网络文本分析与ASEB栅格分析相结合的方法对博物馆游客感知进行研究，既是对国内相关领域研究成果的扩展和补充，也为提出博物馆经营管理的改进建议提供理论依据。

????????1文献回顾

????????游客感知即游客通过感知器官获取外部旅游目的地的旅游信息的过程，亦即对旅游目的地的评价与感受。国外针对游客感知的相关研究始于20世纪70年代，MarekM.Nowacki（2005）从旅游体验角度探讨了游客的满意度[2];Zeithaml（1988）提出游客的感知价值是游客基于对目的地形象的价值利益与成本的权衡后对于旅游产品的一种综合性评判[3];Baker等（2000）提出了游客感知、满意度与游客行为的关系[4]。

????????国外对博物馆旅游的研究则更早，始于20世纪50年代，在70年代末到80年代初呈现大量的扩展性研究。研究方向集中在博物馆旅游目的地的开发、博物馆产业的从业者、博物馆旅游功能的转换、博物馆解说系统等方面。Silberberg（1995）从文化发展的角度探讨了博物馆旅游功能的开发，构建了评估博物馆旅游产品的必要要素：博物馆的感知度、独特性、唯一性、服务态度、可持续性、管理便捷度和社区参与参观便利程度，并提出博物馆旅游产品应进行组合开发[5]。AlisonJ.Beeho等（1995）以英格兰西米德兰兹郡布莱克区博物馆为例，利用AESB栅格分析法对博物馆的游客感知进行了研究[6]。TonyWalter（1996）对罗马巴斯博物馆的电子导游和解说系统进行了研究[7]。StephenClews（1996）认为好的解说能够加强旅游者的信息传递[8]。

????????国内对博物馆旅游的关注与研究开始于20世纪90年代，主要集中于博物馆经营与旅游产业的结合、目的地影响因素、博物馆运营发展问题、城市博物馆发展、博物馆游客满意度等方面。最近几年才开始从游客角度探究博物馆旅游的现状与改进措施，其中涉及对博物馆游客感知的研究。

????????目前为止，使用网络文本分析法对博物馆游客感知的研究还很少。根据对CNKI期刊全文数据库的检索发现，仅有4篇。何丹等（2017）以北京地区博物馆为例，借助网络文本分析法探究游客在博物馆旅游过程中的旅游体验感知特征，结果表明游客正面感知大于负面感知，满意度较高，游客满意度与博物馆的旅游文化因素密切相关[9]。王国权等（2019）以故宫博物院的“紫禁城里过大年”主题展览为例，运用网络文本分析游客的消极感知与积极感知[10]。方世敏等（2019）基于网络文本分析，对湖南省博物馆的游客感知进行研究，并提出具有针对性的改进意见[11]。蔡文娟等（2018）运用网络文本分析法，以陕西历史博物馆为例，从游客感知角度对文旅产业的发展提出建议[12]。

????????与此同时，使用ASEB栅格分析法对博物馆进行的研究则主要集中在旅游体验方面