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2024万科物业管理制度知识分享

合同编号：__________

鉴于甲方为物业服务提供者，乙方为物业服务接受者，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条物业服务内容

1.1甲方应按照我国相关法律法规和物业服务合同的约定，为乙方提供物业管理服务，包括物业维修、养护、管理、安全保卫、环境卫生等工作。

1.2甲方应保证物业服务质量和服务水平，按照约定和国家标准，确保物业设施设备正常运行，创造安全、整洁、舒适的居住环境。

第二条甲方权利和义务

2.1甲方有权按照合同约定收取物业服务费用，有权对乙方违反物业管理规定的行为进行制止和处理。

2.2甲方应履行合同约定的物业服务职责，确保物业服务质量和安全，维护物业设施设备的正常运行。

2.3甲方应定期对物业设施设备进行维修、养护，确保其处于良好状态。

2.4甲方应建立健全物业服务管理制度，提高服务水平，为乙方提供优质、高效的物业服务。

第三条乙方权利和义务

3.1乙方应按照合同约定支付物业服务费用，有权对甲方的物业服务工作进行监督和评价。

3.2乙方应遵守物业管理规定，配合甲方的管理工作，维护物业设施设备的正常运行。

3.3乙方有权在合同约定的范围内，向甲方提出物业服务需求和意见，甲方应及时予以回复和改进。

3.4乙方应按照甲方提供的物业管理要求，合理使用物业设施设备，不得擅自改变用途。

第四条物业服务费用

4.1物业服务费用的收费标准和收费方式按照合同约定执行。

4.2甲方应在物业管理区域内设立收费公示栏，公布物业服务费用收费标准、收费方式和收费时间。

4.3乙方应按照约定时间和方式支付物业服务费用，逾期未支付的，甲方有权依法追讨。

第五条违约责任

5.1甲方未按照合同约定提供物业服务的，乙方有权要求甲方履行合同义务，甲方应承担违约责任。

5.2乙方未按照合同约定支付物业服务费用的，甲方有权依法追讨，乙方应承担违约责任。

5.3双方在其他合同约定事项上违约的，应按照约定承担违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业管理所在地的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务。

7.2合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方如需续约，应提前____天书面通知对方。

7.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方应在物业管理区域内设立客服中心，提供日常物业服务咨询、投诉处理等服务。客服中心的工作时间应符合乙方生活需求，并向乙方公示。

1.2甲方应建立健全物业服务人员培训制度，确保物业服务人员具备相应的专业技能和服务水平。甲方应定期对物业服务人员进行培训，提高服务质量。

1.3甲方应按照合同约定及我国相关法律法规，保障乙方个人信息的安全，不得泄露乙方的个人信息。

1.4甲方在进行物业服务过程中，应遵守环保规定，采取有效措施，减少对乙方生活环境的影响。

1.5甲方在合同有效期内应保持物业设施设备的正常运行，对于因维修、养护等原因需要停用的设施设备，甲方应提前通知乙方，并尽快恢复使用。

1.6甲方应按照合同约定及我国相关法律法规，对物业管理区域内的公共安全进行维护，确保乙方的人身及财产安全。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应按照合同约定及我国相关法律法规，配合甲方的物业管理工作，遵守物业管理规定，维护物业管理区域内的公共秩序。

2.2乙方应按照合同约定支付物业服务费用，如有逾期支付的，乙方应按照甲方提供的收费标准支付滞纳金。

2.3乙方有权在合同约定的范围内，向甲方提出物业服务需求和意见，甲方应及时予以回复和改进。

2.4乙方应对其家庭成员的行为负责，家庭成员如有违反物业管理规定的行为，乙方应承担相应的责任。

2.5乙方在合同有效期内应合理使用物业设施设备，不得擅自改变用途，不得损害物业设施设备的正常运行。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方应与第三方中介签订委托协议，明确第三方中介的服务内容、服务标准和服务费用等。

3.2甲方应将第三方中介的服务内容、服务标准和服务费用等向乙方进行公示，乙方对第三方中介的服务有异议的，甲方应及时处理。

3.3第三方中介应按照合同约定及我国相关法律法规，为乙方提供真实、准确的服务信息，不得误导乙方。

3.4第三方中介在提供服务过程中，应遵守我国相关法律法规，保护乙方的合法权益，不得泄露乙方的个人信息。

3.5甲方应对