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淘宝客服绩效考核方案范文

作为与顾客最主要的沟通环节，客服的绩效考核和管理异常重要，

那么，下面是小编给大家整理收集的淘宝客服绩效考核方案范文，供

大家阅读参考。

淘宝客服绩效考核方案范文1

第一章总则

第1条、目的

1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员

工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效

益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资

源管理工作提供决策依据。

第2条、适用对象

本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2

个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。

第二章绩效考核内容

第3条、工作业绩

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来

体现。

第4条、工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作

技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及

语言文字表达能力等。

第5条、工作态度

主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、

主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第三章绩效考核实施

第6条、考核周期

对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5～10日考核上

月绩效。

第7条、考核实施

1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业

绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考

核等级。

2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()

及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第四章考核结果应用

第8条、考核应用

根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋

升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下

表所示：

考核结果应用表

评估等级

考核得分

所需培训强度

职位晋升

岗位级别

岗位工资调整

第9条、个人销售绩效提成计算方法：

第10条、公共销售绩效提成计算方法：

公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数

第11条、最终工资计算方法：

当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资

第12条、考核奖惩

连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励;连续3

个月考核不及格的，自动请辞。

淘宝客服绩效考核方案范文2

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作

态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服

团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调

整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向

沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评

结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主

要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核

效益最大化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实

施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另

做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一

月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量

化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服

岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以

下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成

的销售额与计划所要完成的