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消费者行为分析

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查

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消费者通讯市场调研报告

班级：市场营销1101班

小组成员：王青1110501154

谢慧1110501102

崔英英1110501159

王羽冰1110501128

高欣欣1110501158

陈珊珊1110501110

邵雪静1110501104

吴菲菲1110501117

杨佩利1110501151

2013年4月17号

目录

第一部分

一、市场调研的目的和意义

二、市场调研的实施过程

1、问卷调查内容

2、调研对象

3、调研方法

市场调研的内容

关于选择的品牌

2、性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响

3、学生对目前使用手机卡的满意度情况

四、市场调研的成果分析

1、成果分析的应用范围

2、误差情况

3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析

市场调研的结论与建议

1、结论

2、建议

调研过程中的问题

第二部分：问卷部分

其他

4、其他

由上表可知

学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。

（二）、被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响

根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。

（三）、被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况

由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。

四、市场调研的成果分析

1、成果分析的应用范围：浙江工贸职业技术学院及浙江各大高校

2、误差情况：调查样本少，可能存在巧合性及一定的偏差性

3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析：理解的不同，使分析结果不一样

五、市场调研的结论与建议

1、结论

我们在对通讯产品的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了消费者的利益正逐渐被通讯公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。

2、建议

学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配以及更多的优惠政策。

调研过程中的问题

本次研究调查使用的样本较少，结果可能具有一定的偏差。本次调查在学校展开，结论不具有普遍适用性

第二部

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查问卷

亲爱的同学：

您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出点时间来配合我们的调查。您的所有情况和答案都将必威体育官网网址，只作为统计之用。

谢谢您的合作！

浙江工贸职业技术学院

2013年4月7号

请在你所选的答案下划“√”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_____后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。

1、您的性别

A、男B、女

2、您入学前的住址

A、城镇B、农村

3、你每月的基本生活开销

A．500元以下B．500－800