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消费者保护工作总结（通用6篇）

消费者保护工作总结（通用6篇）

光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时

间中有什么值得分享的成绩呢？将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。

但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的消费者保护

工作总结（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

消费者保护工作总结1

20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，

按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和

国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费

者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合

格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与

制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控

制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不

合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导

并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖

惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的

生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训

与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司

全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工

进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体

系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产

品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业

务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查

自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决

杜绝不合格品流出生产线。

消费者保护工作总结2

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融

稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保

护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一、建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分

行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消

费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉

国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客

户投诉管理等工作。

二、提高金融产品信息透明度。

建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品

和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进

行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，

在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费

者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要

信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，

不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合

作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四、完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善

《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）

为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵

向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，

对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉

问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

五、积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、

充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积

极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金

融知识，守住‘钱袋子