《职场新人口才攻略》课件——第三章 交谈口才技巧.pptxVIP

善解人意——交谈口才

换位思考将心比心交谈口才概述

“换位思考将心比心”“己所不欲，勿施于人”。

“一言之辩，重于九鼎之宝”“三寸之舌，强于百万之师”一、高水平的交谈就是影响力“一言可以兴邦，一言可以亡国”

《三国演义》运筹帷幄、能言善辩的谋士诸葛亮凭借其出色的口才而成为智慧的化身。

福特：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”

能够换位思考，并在此基础上调整言行，是高情商的重要表现之一。把自己摆在对方的角度，对事物进行认识和把握，成为交谈的核心。二、高情商的交谈就是核心力

用心了解并利用对方的兴趣爱好，就能加深给对方的好感。

耶鲁大学文学教授威廉莱亚——《人性》，只是因为他想和你做朋友，所以专门挑你喜欢的话题和你聊天。

第一，要说话平实。以身边的琐事作为话题，是打开人际关系的钥匙。第二，要关注细节。第三，要引导对方谈得意之事。任何人都有自鸣得意的事情。

第四，要关心对方。对于交谈对象的近况、要事，或者对方曾说过的话再作为话题。第五，多提善意的建议。当一个人关心你，还提了一些善意的建议，当然会欣然接受。

作家、心理学家成功学家、人际关系学家——卡耐基三、高效率的交谈就是生产力

他说“如果我是你，我也会这么做”时，他已经完全站到了经理的角度，他站在经理的角度上算了一笔帐，抓住了经理的兴奋点。

马云的好口才：最抢手的英语老师在全世界各地演讲时座无虚席与孙正义谈投资6分钟打动孙正义

善解人意是一种体贴换位思考是一种宽容将心比心是一种理解

——与同事交谈的技巧3.2心怀诚意因人而异

求学时代的纯真友谊难能可贵办公室——一个复杂敏感的环境同事关系——人际关系中最微妙的关系之一

学会交流的语言技巧创造和谐的同事关系营造良好的工作环境

要以真诚为本，要为对方着想，这是信任的基础。一、心怀诚意精诚合作1.对待同事要像对待朋友一样真诚

同事向你请教问题时，应该诚恳地回答对方，遇到无法回答的问题应该诚实地表示出实情。一、心怀诚意精诚合作2.要真心实意地去帮助同事

当有同事邀请，而你又确实不能赴约的时候要委婉拒绝。当同事就你能力之外的事，希望你伸出援手时，一定要表达清楚自己的难处。当同事有不合理的请求时，可以通过委婉的方式提示他：一个成功的人必须独立、自信。一、心怀诚意精诚合作3.拒绝也需要真诚

同事身上会有很多值得学习的地方，不要吝惜赞美的语言，每个人都渴望能引人注意，希望别人知道自己的优点，真诚的称赞能拉近同事之间的距离。一、心怀诚意精诚合作4.要善于发现并赞美同事的长处

“一言既出，驷马难追”一、心怀诚意精诚合作5.要积极的履行并兑现自己的承诺“人无信则不立”才能赢得同事的信赖

情绪是可以传染的除了微笑可以适当使用幽默分享快乐。一、心怀诚意精诚合作6.每天都有真诚而灿烂的笑容

待人要讲究真诚和热情做人就像照镜子以诚为本

说话水平取决于说话者的思想水平、文化修养，但语言艺术也同样重要。二、因人而异公私分明“言为心声”

真正能打动人的还是那些适合对方身份和特点的话，因为这些话能够引起他们足够的重视和共鸣。

精准的差别式沟通二、因人而异公私分明（二）因人而异

1.遇到急性子的同事、最好把工作或问题逐一交代。2.对于做事慢的同事要有耐心，把事情讲清楚，必要时用自己的合理进度去带动对方。

3.对于生性傲慢的同事，可以通过“攻击”弱点，进行暗示。4.对于心理较为自卑的同事尽量不要提及家人的显赫地位，引起对方的不快。

合理的定位式沟通二、因人而异公私分明（一）公私分明

遇到在脾气秉性不相投或者价值观上有差别，的同事要谨记首要法则——公私分明。

即使你不喜欢这位同事，但也要对这位同事有礼貌，也要共同保证工作实效。二、因人而异公私分明1.保持礼貌性地接触

如果同事的做法危及到了自己的工作，可以适当的说出自己的不满，让同事了解你的意见，明白到你的意思。二、因人而异公私分明2.完整地说出自己的看法

如果，在价值观方面相抵触要学会包容，站在对方的角度上思考。二、因人而异公私分明3.彼此之间价值观不相同，也要相互包容Weshouldbetolerantofeachothersdifferencesinvalues

少用一些“绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等。三、尊重对方宽容以待1.让交流语言更柔和

为同事间的交流铺上一层润滑剂，就能帮你实现目标、解决矛盾、化干戈为玉帛。三、尊重对方宽容以待