《职业生涯规划》课件——提高沟通能力.pptxVIP

模块二提升就业能力项目4提高沟通能力

专业年轻有梦想行动力强教学目标认识到沟通在生活和工作中的重要性；了解沟通的基本知识，掌握沟通的技巧；自觉进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。能够结合自己的实际情况，思考自己的沟通障碍；针对自己的不足，有目的的提升沟通能力；运用所学知识，解决生活中的沟通问题。提高沟通能力

目录沟通知识概述沟通能力测试沟通的类型沟通能力的提升

新课导入一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO

新课导入产品销售领导管理主持会议谈情说爱朋友聚会亲子沟通

新课导入人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿沟通成功沟通失败

第一部分|沟通知识概述

燃料不足沟通知识概述案例分析：1990年美国阿维安卡52航班的空难事件一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受机场交通管理员燃料还可以维持这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。没有发出情况紧急，燃料危机的呼声飞行员语调是冷静而职业化的燃料耗尽，空难发生

沟通知识概述有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。小故事：秀才买柴的故事

沟通知识概述有梦想年轻行动力强专业“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”讨论：请对“沟通”做个简单定义。

沟通知识概述英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“思想及信息的传递”。美国学者布农沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。《大英百科全书》沟通是“互相交换信息的行为”。

编码过程解码过程解码过程解码过程沟通知识概述打算发送的信息感受到的信息发送者接受者传递信息反馈信息

沟通知识概述沟通是两个是循环圈听者说者尊重的倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点

沟通知识概述基本条件附加条件信息内容李工，明天您有空吗，我准备去拜访您？嗯……这个我得看看日程安排。信息发送者信息接受者发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动讨论：“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”，这种说法对吗？

沟通知识概述沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。一、沟通的定义

沟通知识概述主体、目的、对象、信息、方式、反馈二、沟通的基本要素

沟通知识概述【活动】小游戏：荒岛逃生游戏背景：一架飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。孕妇：怀胎八月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉：四处乞讨

沟通知识概述游戏方法:针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，选择一个除自己以外可先行离岛的人，根据票数决定先行离岛的人。

沟通知识概述1、你从该活动中学到什么？2、倾听对他们陈述和逃生是否有帮助？3、什么是好的表达，什么是不好的表达？

沟通知识概述1、明确沟通内容6、赞美是武器2、对事不对人7、真诚是基础3、少说多倾听8、宽容是种境界4、尊重对方9、互动更有效5、理解万岁三、沟通的原则

第二部分|沟通能力测试

沟通能力测试测测你的沟通能力准备好一张白纸第一行写下：从来不很少有时经常大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15你