医患沟通与技巧.完整版课件文档.ppt

医患沟通与技巧;交流的主要内容;一、为什么要重视有效医患沟通;一、为什么要重视有效医患沟通;一、为什么要重视有效医患沟通;

;案例：一样病情不同期望;案例：找到期望落差点，干预见功力;一、为什么要重视有效医患沟通;容易发生医患纠纷患者特点;〔三〕有效医患沟通到底有多重要;据中华医院管理学会调查;80%以上医患纠纷和医疗事故是由于缺乏有效沟通引起的。

没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。

一名优秀的医护人员除了有责任感、对病人有关爱之心外，还需要掌握与病人进展有效沟通的技能。;二、如何在建立和谐关系中有效医患沟通;第一，了解患者，觉察自己;来源：“医学界杂志”微信，一份由针对全国10省市名4000住院患者的调查问卷结果

;第一，了解患者，觉察自己;第二，适合的语言性和非语言性沟通巧;非言语沟通;非言语沟通;第三，询问患者患病的心情和感觉;第四，“共情〞—感同身受;第五，使用积极的、肯定的语言;第六，学会使用“我们〞的语句

;三、如何在采集病史中有效医患沟通;第二，清楚地向患者解释病情

三、如何在采集病史中有效医患沟通

据中华医院管理学会调查

据中华医院管理学会调查

小结：告之坏消息的重要技巧

四、如何在解释病情时有效医患沟通

仪表要求：衣着整洁，修饰大方，举止自然。

反响或确认：诊疗中观察患者的情绪反响，同时，要对患者的话语做出反响，让她知道医生听到他的期待和担忧。

告之给谁家属患者

4）条理清晰5W1H

3）澄清是将模棱、含糊病人陈述整理清楚

采集病史时需要收集哪些信息？

1、医患沟通是信息和情感的有效沟通

如何在采集病史中有效医患沟通

解释前：弄清患者的所知、所想

1）提问多开放性问题、少封闭性问题

第一，了解患者，觉察自己

解释前：弄清患者的所知、所想;采集病史医患沟通重要技巧;采集病史互动;阻碍解释沟通的因素;医生如何向患者解释病情呢？;医生如何向患者解释病情呢？;医生如何向患者解释病情呢？;小结：解释病情的重要沟通技巧;患者女38岁私企公司主管

主??：心慌、胸闷，憋气，有时耳鸣，担心自己脑子和心脏出问题，到多家医院治疗，做了CT、MRI、脑电、心电、化验等检查，均未发器质性问题,医生考虑可能与精神因素有关，需要请心理科医师进行会诊。

演示问题：

如何向这位患者解释病情？;如何让患者承受治疗方案;达成双方同意诊疗方案沟通重要技巧;六、如何在告之坏消息时有效医患沟通;讨论;讨论或演练;告知坏消息前需要确认信息;如何告知坏消息？;如何告知坏消息？;第一，保证有益的气氛和提供前兆

第二，告知明确的诊断

第三，帮助患者和家人表达情绪〔共情〕

第四，寻求内在精神和外在亲人与社会支持

第五，探索希望的来源

第六，探讨可能面临问题与应对;今天分享过的内容