5WHY分析法-PPT完整版.ppt

5WHY的思维过程5WHY的思维过程5WHY的思维过程5WHY的实施步骤为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因(Why1)为什么大厦表面斑驳陈旧?大厦每年都要冲洗12次,使用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用.(Why2)为什么要冲洗?因为大厦被大量的燕粪弄得很脏.(Why3)为什么会有那么多的燕粪呢?因为燕子喜欢聚集到这里.(Why4)为什么会燕子喜欢聚集在这里?5WHY的著名案例1(Why5)为什么会有蜘蛛?因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛.蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫(Why6)为什么墙上飞虫繁殖得这样快?因为夜晚的灯光从窗内照射出来，昏黄的灯光吸引了大量飞虫解决问题的结论是:天黑前拉上窗帘.------节省数千万美元维修费!杰弗逊大厦至今完好无损.5WHY的著名案例15WHY的著名案例25WHY的实施要点1:5个为什么≠问5次为什么原则:找到根本原因为止;鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因,追本溯源.2:避免不自然的推论千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多订单公司要赚钱没有及时进行仪器矫正WHY?要做的事情太多了铅笔芯断了用的是2B的铅笔WHY?WHY?推论要理性\客观,绝对避免借口类答案5WHY的实施要点3:避免对原因的追求牵涉了人的心理牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面或管理的制度面等等.例如:担当者很忙作业者心情烦躁检查人员在检查的时候想着其他的事情5WHY的实施要点4:围绕问题本身,避免责任推卸**问题发生了**部品**了试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够**部门没有预算社长小气!WhyWhyWhyWhyWhy5WHY的实施要点5:注意层和层间的相关性每个为什么的问题和答案间必须有必然关系.观光缆车的玻璃由于水蒸气变得模糊里面坐了六个人观光缆车内外有温差观光缆车内空气温度升高了(水份饱和度)两个为什么间必须紧密相关,不要跳步5WHY的实施要点*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法*失败都有原因,成功因有方法***5WHY分析法一种解决离散缺陷引起品质问题的方法姚世瑞2018-04-151袋鼠的故事2引言35WHY的来源45WHY的思维过程55WHY的实施步骤65WHY的案例演示75WHY的实施要点袋鼠的故事袋鼠的故事引言准确的认识问题,是问题解决的前提.我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题.----阿可夫5WHY来源大野耐一的5WHY提问为什么机器停止运转?机器为什么停了？为什么会超负荷？为什么没有充分润滑呢？为什么会供油不足？为什么会磨损呢？机器超负荷，保险丝断了因为轴承润滑不充分因为润滑油泵供油不足因为油泵轴磨损已经摇晃了因为没有过滤器进了粉尘最后解决方案：给油泵增加过滤网5WHY的思维过程为什么要学习和使用5why：5WHY的思维过程为什么要学习和使用5why：1、不是所有人都十分精通6个西格码术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题为什么要学习和使用5why：顾客需求大众语言格式易懂5why分析法的优点5WHY的思维过程为什么要学习和使用5why：系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。传统的方法