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消费维权知识进学校讲稿

消费维权知识进学校讲稿

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????————如何维护我们的消费权益

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同学们好：

当你发现你买的面包发霉了怎么办？

当你买的饮料变质了怎么办？

当你家里买的电视机看不成电视怎么办？

当你的铅笔芯总是被断裂的时候你心烦不烦？

这样的问题很多，有没有同学知道该怎么办呢！在遇到这些情况的时候，我们可以要求经营者退货、更换、修理，还可以要求经营者给予赔偿。今天我就来给大家讲一讲一些基本的消费维权知识。

1、什么是消费？什么是消费者？消费是为生活需要而购买、使用商品或接受服务（理发、住宿、旅游、上网等等）。这里的消费是指生活消费，通常包括人们在衣、食、住、行、用等方面的物质资料消费，还包括旅游、文化娱乐等方面的精神消费。这里的消费不包括生产消费，如：工厂买的矿石、用的电。但是《消费者权益保护法》第五十三条规定：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照《消费者权益保护法》执行，如化肥、农药、种子等，这是法律的特别规定。

那么，我们为了生活需要而购买、使用商品或者接受服务，这时我们就是消费者。消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

消费者获得商品和服务是有偿的，简单地说，就是花钱买商品和接受的服务人和单位才是消费者。

2、哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益？????????????我们购买商品、使用商品、接受服务就成了消费者，我们的消费权益受《消费者权益保护法》的保护，在购买、使用商品和接受服务的过程中，我们的权利受到侵害时，我们就可以、也应当依照消费者权益保护法的规定维护我们的消费权益。那么，在哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益呢？

损害消费者消费权益的情况有商品和服务质量方面的、有经营者行为方面的，也有经营者不履行义务方面的。

第一类情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。

侵害消费者人身（生命健康权）和财产权益的行为主要表现形式有：

（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人财产安全的不

合理的危险，包括设计上的缺陷、制造上的缺陷和指标上的缺陷。商品有国家标准、行业标准的，该商品不符合该标准。比如，我们刚买了一件衣服，买衣服的时候没有过细挑选，回家后发现衣服上有一个破洞，这说明这件衣服本身存在缺陷，你

壮地拒绝。

我们在购买商品，接受服务的时候，享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严是指人的自尊心和自爱心。我们每个人都有自尊心和自爱心，不允许别人污蔑

和诽谤。有的同学到书店去买书，营业员怀疑你偷书，就对你搜身，结果你确实没有偷书，这时，这位同学人格尊严就受到了侵犯。

消费者享有民族风俗习惯受到尊重的权利。我国有56个民族，在饮食、服饰、居住、节庆、娱乐、礼节等方面，各民族都有不同的风俗习惯，尊重少数民族的风俗习惯，是党和国家民族政策的一项重要内容。经营者不得做有伤民族感情的事，如果我们那位同学是回族，你到餐馆进餐，声明是回民，但餐馆仍然用猪油炒菜，这样，经营者就没有尊重回民的饮食习惯。

（第二类和第三类都是经营者的违法行为方面的，第四类是经营者不履行义务给消费者带来的损害）

第四类情况是，经营者不履行义务时，消费者有权要求赔偿。

国家对经营者规定了很多法定义务，有的经营者往往逃避义务。比如，国家对部分商品修理、更换、退货做了规定，也就是我们说的三包，简称包修、包换、包退。《实行三包的部分商品目录》中列举的主要是自行车、电视机、家用冰箱、洗衣机、空调机、摩托车等，还有手机（移动电话机）、农业机械产品等也是实行三包的产品。

关于三包要强调两点：

（1）要遵守时间。这些商品实行三包都有具体的时间规定，我们应该在商品出现问题的时候，马上与经销商联系，或者与该商品的售后服务商联系，不要错过时间，否则就是自己的原因造成不能包修、不能包换、不能包退；

（2）要索取购货凭证和修理记录。这些凭证是我们保护消费权益的有效依据，实行三包的商品，在三包有效期内经过两次修理仍不能正常使用的产品，凭修理者的修理记录和证明，由销售者免费调换同型号的产品，如果没有同型号的产品，应当退货。所以，对大件的商品，我们都要索取购货发票和修理凭证，买商品的时候，要养成索取发票的习惯。

有的经营者自己对消费者做了一些承诺，但是不履行承诺；

也有很多情况，消费者与经营者签订了服务合同（旅游、房屋买卖），但经营者不履行合同规定的义务。这些情况的发生，说明经营者没有把消费者的权益放在眼里。比如国家对家用电视、手机、

3、经营者承担民事责任（赔偿）的方式。当消费者的合法权益受到侵害的时候，我们的人身权遭受损害，我们的财产权受到了损失，经营者应当给予赔偿，我们也应当要求经营者给予赔偿。那么我们应该要求经