售后服务（工程保修）方案.docx

售后服务(工程保修)方案

第一节售后服务方案

一工程保修的管理措施

1、施工过程中重点预控

(1)严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我书刊号合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将材料样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土重要装修材料，水电材料，要严格把关，进场材料按有关规范进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

(2)提高对施工机械、器具的检测标准

为确保施工产品的质量，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。

(3)加强装修质量控制

装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。

(4)加强电气安装质量控制

在施工过程中确保电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。

(5)加强施工技术资料的管理

施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实的反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。

二竣工备案

1、竣工备案的目标

为实现对业主的工期承诺，我们将按时把竣工备案前的所有验收和资料准备工作完成，并将资料提供给质监总站的备案室，进入到竣工备案的政府工作程序，以保证按时办理完竣工交接的所有手续。

2、竣工备案的条件和所需的文件

(1)竣工备案的条件

1)所施工项目的验收均已完成；

2)质量监督站的相应文字资料齐全，并已上报质量监督总站。

(2)竣工备案所需的文件：

1)施工图纸设计文件的审查意见书(业主提供);

2)规划许可证和规划验收单(业主提供);

3)工程质量监督注册登记表(业主提供);

4)勘察、业主、监理、设计各自提供的竣工报告书；

5)施工许可证(施工总包提供)

6)消防验收单(施工总包提供)

7)环境验收单(施工总包提供)

8)四方验收单(施工总包提供)

9)城建档案馆预验收单(施工总包提供)

10)保修合同(施工总包提供)三与业主的交接

1、对交接部位的培训

我们将在业主进行验收的同时，由项目总工程师组织项目各专业工程师及分包单位工程师对业主相关人员进行各功能与系统的培训，使其能够对工程功能很快了解与掌握，以满足客户的要求。

2、对进驻客户的服务措施

在客户进驻前，我们将编制房屋使用说明书，针对本工程的房屋的工程设计进行介绍，说明装修材料的一般作法、施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒客户在使用时应注意哪些问题。同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出，如：我们将在开关控制线路上标识有“总开关”、“照明”、“插座”等字样，方便管理和使用。

四保修期内的回访、保修工作

进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：

1、维修人员的分工与划分

维修小组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责监督。

土建维修员：负责工程所有的土建施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。

机电维修员：负责工程所有的机电施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。

各专业队：派驻技术熟练工人2-3人，常驻现场进行施工范围内工作的维修。

2、验收交付并确定保修范围：建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

3、保修沟通

当本维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。

通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。维修表如下：

工程回访维修记录表

工程名称

建设方联系电话

施工方

施工方联系电话

施工负责人

施工负责人电话

物业管理公司

物业管理公司电话

客户地址

姓名