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315消费者权益心得体会

315消费者权益心得体会1

正如专业人士所指出的那样，当前的消费者权益保护面临着许多新的挑战。传统的消费问题尚未得到解决，而互联网和新经济的兴起以及新的消费领域的不断拓展又带来了许多新的消费纠纷。因此，我们需要加快解决旧的问题，并在法律、政策修订和完善以及资源投入等方面应对新的问题。整个消费者权益保护体系需要有更敏锐、高效的优化和完善意识与能力。

从消费已成为经济增长的主要驱动力的趋势来看，强化消费者权益保护，营造更健康的消费环境，对于实现经济的高质量发展变得越来越重要。根据20__年的数据，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率高达57.8%。

要激活消费潜力与活力，夯实消费对经济发展的基础性作用，提升消费者权益保护水平是最基础的配套保障。因此，做好消费者权益保护不仅仅是在新的消费环境下的“权宜之计”，更应该成为持续强化的长久之策。我们需要加强对消费者权益的保护，为消费者提供更好的消费环境和更优质的商品和服务。只有这样，消费者才会更加有信心和动力进行消费，从而推动经济的发展。

为了实现这一目标，我们需要从多个方面着手。首先，我们需要加强对消费者权益保护的法律和政策的修订和完善。这包括制定更加严格的法律法规，加大对违法行为的处罚力度，以及加强对消费者权益的宣传和教育。其次，我们需要提高监管的力度，加强对市场的监督和执法，确保消费者的权益得到有效保护。此外，我们还需要加大对消费者权益保护的资源投入，为消费者提供更好的投诉和维权渠道。

总之，消费者权益保护是实现经济高质量发展的重要保障。我们应该意识到当前面临的新挑战，并采取相应的措施来加强消费者权益保护。只有通过不断完善和优化消费者权益保护体系，我们才能夯实消费对经济发展的基础性作用，推动经济的持续健康发展。315消费者权益心得体会2

现行《消费者权益保护法》是1993年制定的。该法施行二十年来,随着经济社会不断发展,尤其是网络信息技术的广泛应用，我国消费方式、消费结构和消费理念发生很大变化,在消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。20__年10月25日，新修改的《消费者权益保护法》(下简称“新消法”)在十二届全国人大常委会第五次会议上表决通过，新消法有什么新亮点?对这部将于20__年3月15日国际消费者权益保护日施行的新法，本博试作以下解读：

亮点一、遇消费欺诈获三倍赔偿

新消法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

而现行消法第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为原价的一倍。

关于“赔偿”原则，一直是消法修改的争议焦点。草案将两倍提高至三倍，显然是对消费者权益的重视。从“退一赔一”到“退一赔三”，在实践中将有效提升法律的威慑力。

亮点二、个人信息列入保护范围

我国现行消法只规定了消费者享有人身、财产安全不受损害等9项权利，但隐私权等个人信息保护的`规定缺失。近年来，因住宿、购物等消费过程中个人信息发生泄露的事件屡有发生。一些经营者利用竟将消费者个人信息用作牟利的工具出售。对此，新消法规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集个人信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者对收集的消费者个人信息必须严格必威体育官网网址，不得泄露、出售或向他人非法提供。在发生或者可能发生信息泄露或丢失的情况下，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。当然，如何落实个人信息的权益保护，还必须采取制定一些细则，以落实新消法的规定。

亮点三、消费者有七天的“后悔权”

现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。

新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。根据新消法，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，但另有约定的除外。无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，为防止权利滥用，退货运费由消费者来承担是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就应由经营者承担。

另外，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器