技术支持部门规划方案建议书.pdf

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技术支持部门规划方案建议书

锐迅科技（北京）有限公司长春分公司

技术支持部编

二〇一二年六月十九日

精品

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目录

1、管理需求分析3

1.1技术支持部门目前现状分析3

2、技术支持部门团队组建3

2.1技术支持部门组建原则3

2.3技术支持部门组织结构3

2.4技术支持部门组织结构图4

2.5技术支持部门工作职责5

2.5.1售前支持工作5

2.5.2售后服务工作5

2.5.3平台测试工作5

2.5.4平台建议反馈5

2.5.5售后文档完善5

2.5.6服务态度5

2.5.7培训工作6

3、技术支持部门岗位职责6

3.1技术支持部经理6

3.2售前支持组长7

3.2.1商务拓展专员8

3.2.2技术支持专员9

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3.3售后服务组长9

3.3.1产品调研专员10

3.3.2售后服务专员11

3.4客服中心组长11

3.4.1电话客服专员12

3.4.2网络客服专员13

4、技术支持部门协同管理14

4.1技术支持部门和项目管理部联系标准化14

4.2技术支持部门和工商项目部联系标准化14

4.3技术支持部门和产品部联系标准化14

4.4技术支持部门在众多部门职责标准化14

4.5技术支持部门在众多部门流程标准化14

4.6技术支持部门表单管理14

4.6.1《售后服务回执单》14

4.6.2《用户拜访记录表》14

4.6.3《》14

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1、管理需求分析

1.1技术支持部门目前现状分析

目前我公司技术支持部门刚刚成立，暂无标准工作流程，所

以必须从根本抓起，一切要有正规的流程和标准，用正规标准去

考核每一个人，来搭建一个完善的平台，提高工作效率。

2、技术支持部门团队组建

2.1技术支持部门组建原则

在21世纪的当代，技术支持已经成为服务的一部分，也成为

公司企业形象的重要组成部分。技术的支持不仅仅是以解决技术

问题为目的，更重要的是在客户的心理建立起企业的形象，让人

们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成

服务与品牌的完美结合。

2技术支持部门组织结构

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初步规划待完善：

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2.3.1经理（1人）

2.3.2副经理（1人）

2.3.3组长（3人）

2.3.4售前组：售前技术支持专员（1人以上）、商务拓展专员（1

人以上）

2.3.5售后组：售后服务专员（1人以上）、产品调研专员（1人以

上）

2.3.6客服组：电话客服专员（1人以上）、网络客服专员（1人以

上）

2.4技术支持部门组织结构图

商务拓展专员