跨境电商实务 配套课件.ppt

四、国外跨境电商支付与结算平台图6-4PayPal平台登录界面四、国外跨境电商支付与结算平台（二）PayoneerPayoneer是万事达卡国际组织授权的具有发卡资格的机构，是速卖通、亚马逊、eBay等跨境电商平台推荐使用的支付方式之一。1．Payoneer概况2．Payoneer和PayPal的区别Payoneer只收取来自合作平台的资金，不接受个人转账，中国卖家也不能往里面充值；PayPal则更开放，不仅支持平台的资金转入，也接受个人转账、收款、付款，因此自建网站的收款就需要使用PayPal。四、国外跨境电商支付与结算平台图6-5PayPal平台登录界面四、国外跨境电商支付与结算平台（三）西联汇款（WesternUnion）西联汇款是西联国际汇款公司的简称，是世界上领先的特快汇款公司之一，拥有全球范围先进的电子汇兑金融网络，代理网点遍布近200个国家和地区。图6-6西联汇款官网首页四、国外跨境电商支付与结算平台（四）速汇金（MoneyGram）速汇金是一种个人间的环球快速汇款业务，可在短时间内完成由汇款人到收款人的汇款过程，具有快捷便利的特点。图6-7速汇金官网首页四、国外跨境电商支付与结算平台（五）万里汇（WorldFirst）万里汇成立于2004年，是一家注册于英国的国际汇款公司，专注于为企业和个人卖家提供国际支付服务。图6-8万里汇官网首页2跨境支付与结算的风险及防范措施案例导入出口企业A公司通过某平台收到国外买方B公司订单，产品为护目镜，数量为5500副，总货值2万元。双方约定通过P平台进行支付，使用DHL国际快递发货。B公司将2万元付至P平台后，出口企业A公司于2023年6月发货，B公司于7月份签收货物后上架海外网站进行销售。后续B公司称买家对产品给予差评，要求出口企业A公司给予折扣，出口企业A公司与买方B公司达成了给予700元折扣的和解协议。由于P平台的规定，款项支付至平台后的180天内，买方可申请从平台退款，经P平台的审核后方可退款。B公司通过P平台提出退款，但未通过P平台的审核。B公司于次年1月通过信用卡撤回款项，P平台与信用卡发卡方也进行了协商，但未果。最终导致A公司“钱货两失”。恶意撤回已付货款，出口企业“钱货两失”出口企业A公司如何在以后的跨境电商交易中避免类似损失？一、跨境支付与结算的金融风险与防范措施（一）跨境支付与结算金融风险的概念跨境支付与结算的金融风险是指在跨境电子商务的交易过程中，在跨境电子商务支付与结算的各个环节，存在的汇率变动、外汇管制、支付许可、结汇成本等金融风险，这些金融风险不仅会对企业造成损失，也会对我国跨境电子商务行业，乃至国家进出口贸易都产生较大的影响。（二）跨境支付与结算的主要金融风险1．汇率变动2．外汇管制3．支付许可4．结汇成本一、跨境支付与结算的金融风险与防范措施1．汇率变动风险防范措施2．外汇管制风险防范措施3．支付许可风险防范措施4．结汇成本风险防范措施（三）跨境支付与结算金融风险的防范措施二、跨境支付与结算的其他风险与防范措施1．交易信用风险2．网络支付安全风险3．资金管理风险项目七跨境电商客户服务认识跨境电商客户服务任务一跨境电商客服的工作流程与技巧任务二跨境电商客服回复常用模板任务三目录Contents1认识跨境电商客户服务案例导入Shopify是一家跨境电商企业，提供在线商店解决方案，帮助企业快速建立自己的电子商务平台。通过提供高质量的客户服务，Shopify已成为全球数百万企业的选择，这些企业在Shopify上建立了自己的在线商店。Shopify的客户服务有如下特点：1）多渠道支持。除了支持通过传统的电话和电子邮件沟通外，Shopify还提供了多种沟通渠道，如在线聊天、社交媒体和知识库等，以确保客户能够在任何时间和任何地点获取帮助。2）多语言支持。Shopify拥有一个多语言团队，能够提供全球多种语言的支持服务。3）响应速度快。Shopify的客户服务团队以快速响应客户问题而闻名。他们会在24小时内回复客户的邮件或在线聊天，确保客户能够及时获得帮助。4）专业知识。Shopify的客户服务团队具备专业知识和技能，能够解决各种技术和营销问题。如果客户需要更高级的技术支持，他们还提供付费服务。