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物业管理软件开发工作总体规划及要求

为了更好的完成淮南市现代物业信息咨询服务有限公司安排的工作，就淮

南市信谊物业公司与安徽瑞宝电子软件有限公司双方开发物业管理软件事宜，制

定物业软件开发整体工作安排。

方案一：

一、物业管理软件设计分三大块（或五大块：一是管理控制层；二是业务

运营层；三是操作层；四是基础层；五是呼叫中心）：

1、物业管理软件。基础功能；

2、移动应用软件。移动办公、设备维修、服务派工、安全巡查、维修巡查、

抄表、品质检查、移动考勤或考勤终端外包服务等；

3、社区网站。网上交费、网上（社区）服务、网上商城、电子商务等（是

否可以借鉴中国社区商务网的模式，该网站的接口是向全行业免费开放的）

网上商城或电子商务如何设计，借用一位物业企业老总话“我们只做平台”

开展社区电子商务，实际是给物业企业和业主之间搭建一个平台，让业主喜欢的

商家都走进平台，然后我们制定规则，管理好这些商家，后面的事都让业主自己

去选择，这个平台是否有用主要看业主，业主喜欢去用，我们就获取一些利润业

主不喜欢我们也不会有太大的损失（参考中国物业管理2013年第九期）。

彩生活模式：基于业主对物业服务企业的信任和依赖，产生了对包括居家

生活、房屋租售、健康服务等特约服务的需求，物业企业对相关服务的介入，受

到业主的广泛欢迎，也提升了企业的盈利能力，物业企业要从中看到商机，要进

行社区服务平台的搭建工作。物业服务是业主的贴身管家，有条件把业主的需求

进行收集汇总并提供给外部服务商，由服务的提供者转变成平台整合商，做客户

需求的识别者、组织者、管理者，像互联网企业一样提供信息流、物流（服务流）、

资金流的交易平台，为业主提供贴心的服务。按信谊目前管理约5500个家庭，

如果每个家庭通过我们设计的网络享受别具优势的服务，如家政、家教、无公害

蔬菜、开锁、社区面包店、时令水果、汽车保险、家庭养生等等，哪怕一个家庭

只赚一块钱，一天就是5500元，一年就是200.75万元。

为此要加快搭建社区服务平台的建设，并将运营模式定位在以“社区平台+

社区服务+社区大数据”为核心，“坚决只做平台，专业的事情让专业的人做”。

联合分供商建立网上商城，吸引众多供应商加盟，通过网上在线系统，提

供100种最常用家庭用品、每月10种特色特价家庭产品特色水果团购服务。通

过020优选加盟服务开展包括便民服务（搬家、家政、快递、装修、、汽车、宠

物），周边特惠（美食餐饮、商品超市、美容护肤、休闲娱乐），外卖外送（外送

快餐、预订预约），教育培训（教育咨询、课外辅导、艺术培训），和生活、出行、

汽车相关、金融理财等到方面质优价廉的服务，打造1公里商业圈。

二、物业管理系统应有以下功能：

1、除了物管通已有的功能外（物业资源、客户管理、收费管理、业主服务、

人力资源、报修管理、投诉管理、物料管理、保安管理、档案管理、基础管理），

增加客户关系、财务管理、协同办公、品质管理、工程管理、租赁管理。

⑴物业资源。提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业基本信息：小

区，大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：提供了按层次划分的房屋移交验

收管理功能，用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便

地进行编辑修改和汇总查询等。

⑵客户管理。提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包

括入伙登记、客户管理、租赁管理。具有强大的客户信息查询、管理功能。

⑶客户服务：提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。

⑷收费系统：包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费

数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费情况总览、预交

收费管理、收费数据月结、收费统计汇总等具体功能模块。除了实现收费数据输

入，登记，打印收费通知单、打印交费发票等功能外，还通过对收费项目及收费

标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统

的要求，支持预交款收费；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；全面支

持与标准财务软件的接口及不同银行的划款功能。

⑸工程设备管理：包括设备档案、故障维修、仓库物料、图纸资料等功能。

⑹环境管理：主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。

⑺保安消防：包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。

⑻社区文化：主要包括社区活动组织和公共