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武汉慕思寝具用品有限公司店员考核实施办法
1、目的:为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，全面提高店面的综合竞争能力，同时为年度晋升、评级、调动等提供依据，特制定本办法。
2、适用范围：所有销售顾问（含试用期员工）
3、主要内容：
3.1考核内容
项目
KPI
分值
评估办法
数据来源
来源报表
销售业绩60%
销售收款额
（个人当月店面实际收款额）
25
店内月度排名，冠军25分，亚军22分，季军20分；第四名18分；第五名17分；店面未完成销售任务每人扣10分
财务审核
《店面销售业绩考核表》
套床销售配套率（指当月个人套床销售数量）÷店面签单总数量
10
店内月度排名：冠军10分，亚军8分，季军6分；第四名5分；第五名5分。
财务审核
《店面销售业绩考核统计表》
相互带单量
10
店内当月排名，冠军10分，亚军8分，季军7分；第四名6分；第五名5分；
销售支持部
《店面销售业绩考核统计表》
高配置签单占比（按照之前高配要求）
15
店内月度排名，冠军15分，亚军13分，季军12分，四名11分；第五名10分；
销售支持部
《店面销售业绩考核统计表》
服务质量20%
客户投诉
（客户对店面销售客户顾问服务态度和工作质量的投诉）
5
每起投诉扣2分，不计上限；
投诉到建材城、总经理室的客户每起加扣3分，不计原因；
客服中心
《客户投诉统计表》自编
退单及下错单
15
退一单扣2分，不设上限。下错一单扣5分，可记负分。
销售支持部
《违规订单统计表》自编
日常表现20%
店面卫生责任
（负责所属区域的卫生情况）
5
卫生责任区，不计负分
联合抽查，店长自评
《店面员工日常表现统计表》
日常表现
（4s执行情况）
15
工衣或工卡：一次扣罚2分，不计负分；迟到或早退每次2分，旷工一次10分；工作时间作与工作无关的事每次扣2分，工作时间睡觉每次扣10分；各类报表、资料逾期提交每天扣0.5分，参加会议或培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。（等各项检查扣分）
联合抽查，店长自评
店面员工日常表现统计表》
3.2考核程序
3.2.1考核周期：每核算月考核一次（自当月1日至当月31日）得出当月总分并排名。全年总分除以参评月份等于年度平均分。
年度起算周期20xx年2月（含2月）---20xx年1月。
3.2.2数据收集：所有数据来源负责人于次月2日前将数据报至人力资源部，人力资源部将于此月6日前公开考核成绩并将考核卡归档。
3.3奖罚规定
3.3.1奖励
3.3.1.1当月任务完成率排名第1-3名者加5分。当月销售收款排名公司第1-3名者加5分，4-6名者加3分；相互带单数量排名公司第1-3名者加5分，4-6名者加3分。可累加。
3.3.1.2个人在公司组织的各项技能比赛和评比活动(含培训考试)中获得前三名的当月奖励5-3分。
3.3.1.3受到客户书面表扬每次加1分；积极提出合理化建议并被公司采纳每次加1分；为公司赢得荣誉每次加2分（如总公司培训，联盟活动等表现突出及获奖励）
3.3.2处罚
3.3.2.1个人在公司组织的各项技能比赛和评比活动(含培训考试)最后三名的当月总分扣3-5分。
3.3.2.2店面成员有重大违纪情形（如员工吵架，恶意抢单等）的当月总分扣10分，不设上限。
3.3.2.3店面销售如违反底线折扣（包括越权签单），一单扣10分，第二单20分，第三单30分，每次增加一单加10分（以此类推）
3.4.3其它各项临时检查等奖、罚规定，公司另行通知。
3.4考核结果运用
3.5考核结果运用：（月岗位奖金*奖金系数）
店内人员考核得分
排名第一
排名居中
排名倒数第一
奖金系数
1.3
1
0.7
3.5.1公司年度平均分第1、2名为本年度优秀员工（全年总分除以参评月份等于年度平均分）有优先下年度店长人选的权利。
优秀店长奖励如下：第一名：2000元
第二名：1000元
3.4.1公司年中综合考核6个月的平均分倒数第一二三名将被淘汰。退回人力资源部（参加考核6个月）
3.4.2公司年度平均分最后3名将被淘汰。
3.4.3如新老员工店面考核连续3个月得分倒数第一或每月业绩低于3万的，可延长试用期，或由大店长退回人力资源部。
3.4.4每月考核排名成绩作为个人岗位奖金计算依据。
3.4.5计算销售提成依据（详见待遇表）：3人以上店面提成系数为3.7；（含3人）。3人一下为提成系数为3.
销售配置
武昌居然3D0769；
金鑫凯奇；徐东欧亚达凯奇；徐东欧亚达3D；徐东居然凯奇；汉口居然凯奇；月星V6
金鑫3D；汉口欧亚达0769；汉口欧亚达3D；汉口居然3D
光谷欧亚达凯奇
5人
4人
3人
2人
第一名
26%
32%
41%
6
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