跨境电商实务 项目七 跨境电商客户服务.ppt

（二）评价处理I’msorrytohearthatthegoodssenttoyouaredamaged.SinceIdidcarefullychecktheorderandthepackagetomakesureeverythingwasingoodconditionbeforeshippingitout,Isupposethatthedamagemighthavehappenedduringthetransportation.ButI’mstillverysorryfortheinconveniencethishasbroughtyou.Thanksforyourunderstanding.差评处理模板Weseethatyouhavesignedforthegoods.Wehopeyoulikeourgoods.Yourfeedbackisveryimportanttoourbusinessdevelopment.Hopingyoucangiveus5-starfeedbacktosupportourbusiness.Wesincerelyinviteyoutospendoneminutetogiveus5-starfeedbacktosupportourbusiness.Ifyouintendtogiveusneutral/negativefeedbackbecauseofourpoorpurchasingexperience,pleasefeelfreetocontactustoeliminateyourdissatisfactionandsolvetheproblem.Welookforwardtoyournextvisittoourstore！催促评价模板项目七跨境电商客户服务认识跨境电商客户服务任务一跨境电商客服的工作流程与技巧任务二跨境电商客服回复常用模板任务三目录Contents1认识跨境电商客户服务案例导入Shopify是一家跨境电商企业，提供在线商店解决方案，帮助企业快速建立自己的电子商务平台。通过提供高质量的客户服务，Shopify已成为全球数百万企业的选择，这些企业在Shopify上建立了自己的在线商店。Shopify的客户服务有如下特点：1）多渠道支持。除了支持通过传统的电话和电子邮件沟通外，Shopify还提供了多种沟通渠道，如在线聊天、社交媒体和知识库等，以确保客户能够在任何时间和任何地点获取帮助。2）多语言支持。Shopify拥有一个多语言团队，能够提供全球多种语言的支持服务。3）响应速度快。Shopify的客户服务团队以快速响应客户问题而闻名。他们会在24小时内回复客户的邮件或在线聊天，确保客户能够及时获得帮助。4）专业知识。Shopify的客户服务团队具备专业知识和技能，能够解决各种技术和营销问题。如果客户需要更高级的技术支持，他们还提供付费服务。5）反馈和改进。Shopify的客户服务团队会定期收集客户反馈，并进行评估和改进，以确保他们的服务能够满足客户需求。全球数百万商家信赖的平台——Shopify一、跨境电商客服概述订单小单化、碎片化以及订单数量增长迅速，是目前跨境电商的两大特点。由于跨境电商行业的客服工作所面临的环节多、情况复杂，涉及多种跨境运输渠道，以及不同国别在语言、文化、商品标准与规范上的各种差异，非专业化的客服工作方式已经不能适应行业的发展与客户的需求。跨境电商的客服工作是卖家和境外客户之间为了达成设定的交易目标，而将信息、思想和情感在卖家和客户间传递，以达成交易的过程，是跨境电商企业在实际运营过程中重点关注的工作，其服务质量在一定程度上决定了客户的购物体验，从而影响客户的复购率和企业的销售业绩。跨境电商客服属于电子商务客服的一种，是基于互联网的一种客户服务工作。跨境电商客服人员承担着客户咨询（价格、物流）解答、订单业务受理、商品推广、纠纷和投诉处理等职能，通过各种沟通工具与不同国家和地区的客户直接进行联系。跨境电商客服人员是企业的信息传递者，起着承上启下的作用。他们肩负着将客户对商品的建议、对网站平台运营操作的