人性化落实好全省老年人看病就医36条助老便利举措.pdf

人性化落实好全省老年人看病就医36条助老

便利举措

为着力解决老年患者就医看病不便问题，切实维护好老年

人健康权益，适应常态化疫情防控和广大群众日常就医需求，

在“互联网+医疗”大力推行的背景下，充分考虑老年群体就医

看病实际困难，进一步改善他们就医看病感受，形成兼容并包

的医疗环境，切实做到老年患者就诊流程更合理规范、就医看

病更便捷高效，不断增强广大老年人的获得感、幸福感、安全

感。现就人性化落实好全省老年人看病就医提出36条助老便利

举措如下：

一、建立无码绿色通道服务

（一）各二级以上医院应在做好新冠肺炎疫情常态化防控

的同时，在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配

备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，通过使用自助流调

机、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健

康码的老年人完成流行病学史调查，帮助老年人进行健康码查

询操作，缩短老年人在诊区外等候时间。

二、提供多渠道挂号服务

（二）各医院要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂

号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的

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渠道。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，可

根据本机构老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现

场号源。

（三）为方便老年患者预约挂号，各医疗机构须丰富预约

挂号途径，明确具备网络、微信、手机App、自助机具等互联网

途径的基础上，必须开通电话预约或现场预约挂号途径，并尝

试为其单独预留部分号源（包括专家号源），保证老年患者就医

看病需求。

（四）2021年6月底前，所有医疗机构要开设为老年人提

供挂号、就医等便利服务的绿色通道。鼓励有条件的医疗机构

为养老机构开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供医疗巡

诊、健康管理、康复指导、保健咨询、预约就诊、急诊急救、

中医养生保健等服务，确保入住老年人能够得到及时有效的医

疗救治。

三、提升更优就医体验服务

（五）各医疗机构要为老年患者免费提供轮椅、平车、担

架、储物柜等设施，简化借用手续。

（六）配置完善的老年患者服务设施，如卫生间扶手、无

障碍通道、防跌倒设施等。

（七）改进自助设备，完善软件开发，在就医软件使用上

应当注意“适老化”开发设计，包括产品外观、操作界面、逻

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辑语言和使用步骤等，充分考虑老年群体的感受，尽可能地简

单易操作，全面提升老年患者就医看病体验。

四、完善预约转诊服务

（八）积极推进社区预约转诊，以“社区优先”为原则，

进一步扩大社区家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预

约挂号。

（九）畅通转诊渠道，预约号源优先向基层下沉。综合医

联体核心医院向医联体内基层医疗机构预留20%预约号源，医联

体内二、三级医院对转诊签约患者提供优先就诊服务。

五、简化诊疗流程服务

（十）全省二级及以上综合医疗机构在医院内部建立会诊

转诊机制，对老年患者所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目

的二级诊疗科目的，通过会诊转诊由医疗机构内部协助诊治，

老年患者不需重复挂号。

（十一）老年患者就诊当天无法取得检查检验结果的，应

由接诊医师为其进行复诊预约，保证复诊就医看病需求。

六、强化多学科联合门诊（MDT）服务

（十二）由多学科专家共同制定诊疗方案，并提供用药指

导，缩短诊疗时间。严格掌握检查指征，强化落实检验结果互

认制度，为老年患者减少不必要的检查检验项目。

七、优化“互联网+”就医服务

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（十三）各医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备

中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，

充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老

年人提供语音引导、人工咨询等功能。

（十四）在互联网医院建设中充分融入方便老年患者的就

医服务流程，推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、

取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，

优化线下线上一体化服务。

（十五）各医疗机构