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管理沟通的方法

管理沟通的方法

一、掌握沟通六要素

1.目的

沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过沟通，管理者

让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取自己想得到

的信息。沟通的目的本来就是非常明了直白的，但是管理者在沟通

之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟通

以情感交流为先，理**流为后，所以就会因为情绪的问题，导致理

**流的缺失，比如聊着聊着就对人不对事，这就是明显的丢掉了沟

通的目的。而没有目的的沟通就是无效的，因此管理者要把目的时

刻放在脑中，沟通之中的一切行为都应围绕沟通的目的展开。

2.对象

要获取正确的信息，就要找对人进行沟通。管理者如果对企业组

织内部分工不熟悉，就会出现找错了沟通对象的问题。要是在冲突

管理之中，找错了沟通对象，会导致信息错位，不仅不能避免冲突，

反而会因为找错了人，加速原来的冲突的升级。在和客户的沟通之

中，管理者就一定要注意什么样的问题找什么样的人，毕竟中国商

业社会**之中讲究“门当户对”，找准沟通对象才有对话基础。

3.地点

中国有句俗语，到什么山上唱什么歌。不管进行什么样的沟通，

都应该注意场合。有的管理者在这方面有些大意，比如在公司员工

大会上，直接问有的员工为什么早上迟到，这就是不注意场合。不

注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。

中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表

明了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯

定就显得严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感

到受尊重。

4.技巧

技巧显然是能够促进沟通的效果的，怎么样让沟通更加顺畅，或

者在其中让人更加清楚地明白管理者所要表达的观点，以及让对方

能够畅所欲言，好的沟通技巧显然会让管理者更容易实现沟通的目

的，提高沟通的效率。之前我们对于沟通的技巧也谈了很多，不再

赘述，但是我还是想提醒广大管理者一下，运用技巧要适当，过多

的技巧会让对方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲珑”，不够

真实可靠，这就是用过了头。一旦太超过限度，就让沟通有了副作

用，得不偿失。

5.人际关系

管理者可千万不要等到要沟通的时候，再去和人打交道。功夫在

平时，在日常管理之中，管理者就应当注意和企业组织成员建立良

好的人际关系，关键时刻，就会发现，有着良好的人际关系的.人之

间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来就会顺利

许多。不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了。对于管理者来

说，人际关系必然是笔宝贵的财富，一定要小心经营。而且，沟通

还能够稳固人际关系，这样就能够形成一个良性循环，为管理者源

源不断地带来便利。

6.态度

把态度放在最后讲，是因为态度问题确实是最重要的问题。沟通

的态度比沟通的信息还要重要。有的时候，哪怕信息不是令对方满

意的，有个良好的态度，双方还是能够很愉快地结束沟通，甚至因

为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。态度可以看出

来很多信息，一个对于沟通态度不端正的管理者，即便把握了上述

五个要素，也还是不能成为最好的沟通者。有个良好的态度，是管

理者开展沟通最要紧的前提，态度都不好，谁也不会愿意跟这样的

人沟通。

二、多种多样的沟通方法

沟通中的方法是多种多样的。沟通的方法运用要随机制宜，因人

而定。

1.发布指示

(1)指示的含义

指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。

它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现

组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系

(2)指示的方法

管理中对指示的方法应考虑下列问题：

①一般的或具体的

取决于主管人员根据其对周围环境的预见能力以及下级的响应程

度。对情况熟悉的管理人员应采用具体的指示，对环境不可预见情

况多采用一般的指示形式。

②书面的或口头的

应考虑的问题是：上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避

免指示的重复等。

③正式和非正式的

正确采用非正式的方式来启发下级，用正式的书面或口述的方式

来命令下级。

2.会议制度

采取开会的方法，是提供交流的场所的机会。

(1)会议的作用：

①会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。

②会议可集思广益。