客户经理问答.pdf

客户常问问题汇总

1你们公司的流程是怎样的？（你们公司是怎么样的操作流程？）

答：1.前期客户经理接待您并充分了解您的需求。

2.客户经理根据您的需求为您安排适合您的设计师并进行沟通交流。

3.如果您对设计师比较认可前期我们签定设计协议,交纳设计费全款。

4.设计师到您现场进行实际测量(量房)。

5.设计师根据量房的具体情况为您做进一步的细化方案。(包括平面、立面、吊顶、水电路图、初步报

价等)

6.设计师与您反复沟通方案。

7.对方案认可后与您签定施工合同并交纳工程合同的首期款及成品、主材的相关款项。

8、施工过程中定期跟踪回访。

9.工程竣工验收合格后办理保修手续。

2找你们公司装修都需交纳哪些费用?什么时候交？

（你们的设计费、工程款都怎么交？）

答:1.设计费：签定设计协议后同时交纳设计费全款。

2.工程款：①工程首期款：签定工程合同后同时交纳首期款60%。

②工程中期款：工程过半，墙砖铺完墙面基体做完，木工活做完但未上油漆时,交纳中期

款35%。

③工程尾款,：工程竣工、验收合格后,交纳尾款5%。

3.主材、成品款:签定主材、成品合同后同时交纳其全部款项。

3如果只做某一区域的设计，可以只交部分设计费吗？

（如果我们只做局部的设计，你们是怎么收取设计费的？）

答：根据公司规定，设计费是按您房子的整体面积收取的。因为设计师在为您设计房屋时会考虑您房子的整

体协调搭配感及空间的合理使用，设计师是根据您房子的整体情况做全面的设计，并非只从局部的几个

点来考虑，包括后期的配饰，公司力图为客户提供一套完整的家居方案。

4你们的设计师是如何（怎么）评定的？

答公司对设计师的评定都是请业内专业人员根据设计师的综合技能进行评定的。包括对设计师的基础专业

知识、获奖经历、从业经验及客户满意度等进行综合的考评。

5你们每个级别的设计师都有什么区别，是不是级别越低的能力越差？

答：1.公司对每级别的设计师都进行考评，凡是来集团设计中心的设计师从业经验都要达到5年以上。

2.在设计师的选择上客户经理是从适合您的角度出发，并非级别越高的设计师就越适合您，主要是符和

您的需求，适合您的才是最好的。

（回答重点：突出设计，淡化级别）

6设计师都负责哪些方面的工作？（你们的设计师都做些什么工作？）

答：从前期设计到后期配饰全程跟踪服务。

7我们有自己的施工图，可不可以只施工不设计？

答：建议您设计、施工一起来做，这样更能保证您的施工效果。

如果您只需做后期的施工，前期您需要提供专业完整的施工图，并需交纳一定的服务费，同时确定已有

成熟的施工方案。若后期在施工中存在设计方面的问题，则由第三方设计师负责。

8、我们什麽都没看到，为什麽要先交设计费？

答：首先我们是在充分了解您的需求后为您选派的设计师，您前期也会跟设计师有一个沟通交流的过程，这

个过程中您可以充分了解设计师的一些理念风格及对设计的理解，当您确定选择东易装修后再交设计费，这

样也是为了避免后期因为了解的不充分而造成不必要的麻烦。

9、你们怎麽能保证你们提供的材料的真实性？

答：首先：1、我们有自己的材料库，进行全球化采购，由公司集中配送。2、每种材料进场后都会有专门的

项目经理负责材料的验收工作，验收合格后方可进场，包括客户也要在材料进场前做确认。3、每种材料上都

有标识，客户可以根据标识及日期查看真伪。

10、为什麽效果图还要单收费？

答：因为不同业主对效果图的需求都不一样，一般设计师都会出详细的平面方案，并通过讲解和细化的分析

使客户深入了解，而效果图主要是对空间的一种展示，是由专门的绘图人员来完成，所以要另行收费。

11、你们的施工队伍都是自己的吗？工人都是哪里的？

答：我们的施工队伍都是公司统一编制，实行的是定人定岗制，同时工人定期都会参加公司组织的关于新工

艺，新产品的培训，合格后才会上岗。工人为南方工人。其实工人是哪里的并不重要，主要还是要看公司的

管理力度，只有管理严格得当，才能保证施工队伍的整体素质以及严谨性。

12、主材和成品应该在什麽时候购买？

答：首先设计师为您提供的是一套完整的家居方案，在方案开始的时候就会牵扯到主材的选择，同时也是为

了配合工程的进度以