GB_T 36735-2018社区便民服务中心服务规范.docxVIP

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中华人民共和国国家标准

GB/T36735—2018

社区便民服务中心服务规范

Specificationforconvenientservicecenterofcommunity

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会

发布

Ⅰ

GB/T36735—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本标准起草单位:宁波市鄞州区民政局、中国标准化研究院、宁波市鄞州区市场监督管理局、宁波市鄞州区社会工作者协会。

本标准主要起草人:顾同盟、程永红、毕未辉、曹俐莉、邵华燕、郑科杰、王赟、曾毅、邵丹斌、冯娇、杨朔、靳宗振、侯非、刘琪、黄远。

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GB/T36735—2018

社区便民服务中心服务规范

1范围

本标准规定了社区便民服务中心开展社区便民服务的基本原则、要求、服务过程、环境、服务人员、服务内容及服务评价等相关要求与规范。

本标准适用于社区便民服务中心的便民服务工作,便民服务中心建设与设置可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

“中国社区”标识规范应用手册中华人民共和国民政部

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社区community

聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。注:改写GB/T20647.1—2006,定义3.1。

3.2

社区服务communityservice

社区组织直接为社区成员提供公共服务和其他物质、文化、生活服务。3.3

社区工作者communityworker

以从事社区公共事务管理和社区服务管理的、具有一定社区工作专业知识的人员。3.4

社区便民服务中心convenientservicecenterofcommunity

设在社区所辖空间范围内为本社区居民提供基本社区服务的机构。

4基本原则

4.1服务体系健全

应满足社区居民物质文化生活的实际需要,建立起覆盖全体社区成员、服务门类齐全的社区服务体系。

4.2服务过程规范

社区便民服务中心服务过程应便于社区居民接受服务,满足社区居民的生活需求,创造安全、卫生、方便、舒适的服务环境和规范的服务过程。

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GB/T36735—2018

4.3服务方式多样

社区便民服务中心应针对社区居民的需求,运用现代科技手段,提供多种服务方式。

5基本要求

5.1服务场所

5.1.1服务场所

便民服务中心应有固定的服务大厅,一般由敞开式服务大厅、办公室、会议室等功能区块组成,服务大厅使用面积应与所服务社区居民人数相匹配。

5.1.2服务引导标识

社区便民服务中心应在外部醒目位置挂置“××街道××社区便民服务中心”标识,服务中心内部大厅应为服务对象设置服务引导和提示标识,服务中心标识应符合附录A的要求。

5.1.3服务岗位设置要求

服务中心应合理设置岗位,提供民政、党建群团、文体教育、劳动保障、综合治理、计划生育、城管卫生等服务岗位。

5.1.4服务大厅要求

服务大厅应保持环境美观,展示相关政策信息、服务指南、服务流程和服务内容等;公开服务中心的岗位职责和岗位人员。

服务大厅内应安放书写用笔、纸、眼镜、饮用水等便民用品,可设置触摸查询仪,为服务对象提供自助式查询服务。

5.2机构设置和制度管理

5.2.1社区便民服务中心机构设置

服务中应合理设置岗位,提供民政、党建群团、文体教育、劳动保障、综合治理、计划生育、城管卫生等服务机构。

5.2.2制度管理

社区便民服务中心应建立完善有效的管理制度体系,对工作的全部内容进行控制,应制定的制度主要有:

—首问责任制;—错时工作制;—AB岗工作制;

—节假日值班制度等。

5.3服务人员

5.3.1仪表仪容

服务中心工作人员应着装整洁,大方得体,佩戴统一工作牌,工作牌应注明社区名称