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保修服务条款

合同编号：__________

保修服务条款

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

一、保修范围

1.1本条款适用于乙方所购买的甲方产品。

1.2保修服务仅限于产品本身，不包括附件、外围设备、耗材等非产品本身的物品。

1.3保修服务范围包括但不限于产品故障的检测、维修、更换等。

二、保修期限

2.1产品保修期限自产品交付给乙方之日起计算。

2.2保修期限根据产品的类型和性质，分别为：

（1）硬件产品：自交付之日起一年；

（2）软件产品：自交付之日起一年；

（3）其他产品：双方另行协商确定。

2.3在保修期限内，如产品出现非人为损坏的故障，乙方有权享受本条款规定的保修服务。

三、保修服务流程

3.1乙方发现产品存在故障或问题时，应立即停止使用该产品，并与甲方联系，说明故障或问题的具体情况。

3.2甲方应在接到乙方的保修请求后，及时安排专业技术人员进行检测，并根据检测结果确定是否属于保修范围。

3.3对于属于保修范围的产品，甲方应在接到保修请求后的七个工作日内，向乙方提供维修、更换等服务。

3.4甲方应在保修服务结束后，向乙方提供维修记录和更换部件的保修凭证。

四、不属于保修范围的情况

（1）正常磨损和消耗；

（2）非正常使用、操作或维护不当；

（3）未经授权的改装、修理或拆卸；

（4）自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏；

（5）其他甲方认为不属于保修范围的情况。

4.2对于不属于保修范围的产品，甲方有权拒绝提供保修服务，并告知乙方原因。

五、保修服务费用

5.1在保修期限内，属于保修范围的产品，甲方提供保修服务时，不得收取乙方任何费用。

5.2对于不属于保修范围的产品，甲方提供保修服务时，有权向乙方收取相应的服务费用。服务费用的标准和收费方式由双方另行协商确定。

六、争议解决

6.1双方在履行本条款过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本条款自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本条款未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本条款具有同等法律效力。

甲方：（签字/盖章）

日期：____年____月____日

乙方：（签字/盖章）

日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品购买凭证或发票

2.产品说明书

3.产品保修卡

4.维修记录和更换部件的保修凭证

5.补充协议（如有）

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供保修服务

2.甲方未在约定时间内响应乙方的保修请求

3.甲方收取不属于保修范围的费用

4.乙方未按照约定使用、操作或维护产品

5.乙方未经授权改装、修理或拆卸产品

6.乙方在保修期限外要求保修服务

7.其他违反本条款约定的行为

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中的制造商或销售商

2.乙方：指合同中的购买方或使用方

3.保修服务：指在保修期限内，对产品出现的非人为损坏故障提供维修、更换等服务

4.保修期限：指自产品交付给乙方之日起计算的期限

5.非正常使用：指不符合产品说明书或甲方规定的使用方式

6.不可抗力：指自然灾害、意外事故等无法预见、无法避免且无法克服的情况

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品故障或问题：乙方立即停止使用，并与甲方联系，说明情况

2.保修服务请求未被及时响应：甲方应在约定时间内给予回应，确保乙方的权益

3.争议解决：通过友好协商解决，协商不成则向有管辖权的人民法院提起诉讼

4.不属于保修范围的费用：甲方应明确告知乙方，不得擅自收取费用

5.未经授权的改装、修理或拆卸：甲方有权拒绝提供保修服务，并告知乙方原因

6.保修期限外要求保修服务：甲方有权拒绝提供保修服务

五、所有应用场景：

1.甲方为产品制造商或销售商，乙方为购买方或使用方时

2.产品交付给乙方后，在保修期限内出现非人为损坏的故障时

3.乙方需要保修服务，且故障或问题属于保修范围时

4.双方需要明确保修服务的权利和义务时